身体累心不累一句感谢就知足
马智慧,一个乐于奉献的文明引导员
2015年06月28日 来源：
齐鲁晚报
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马智慧在引导站台交通。
本报见习记者 朱文龙
身体再累,心也不累
段店汽车站旁公交站牌,“K156来了,做好准备,刷卡往里走。车辆出站请您注意安全。”早晚高峰时期,每一辆公交车到站,马智慧都要报站提醒乘客。报站的同时,抬手、挥旗、引车进站；挥旗、摆臂、送车出站,是例行的动作。
每天维护排队秩序、为人指路、提醒乘客注意交通安全,马智慧不清楚每天自己究竟说了多少话。“刚开始不适应,嗓子都喊哑了,现在好多了。”
因为客流量巨大,马智慧和她的同伴们每天都会遇到各种各样需要帮助的乘客,在看似平常又很简单的一件件事情的背后,却蕴藏着他们默默的付出。
“身体再累,心也不累,尤其是帮助别人之后听到真诚的感谢,我觉得非常充实。”马智慧朴实地说。
最希望得到市民的理解
马智慧的工作时间是早上7点到9点、下午4点30分到6点,在这个十余米长、一米多宽的站台上,每天重复同样的劳动,她却从来没有抱怨。
马智慧做文明引导员近一年了,是文明引导员队伍中的一名队长。马智慧感触最深的是人与人关系的和谐。“这个站台人多,等车的时候需要排队。要是有人没排队候车,过去劝劝,基本都能配合。”她说,“也有骂我们的,说我们多管闲事。听到这些真是心里难受,我们最希望能够得到乘客理解。”
据了解,文明引导员的职责除了维持公交站秩序外,还要协助交警指挥交通。前不久的一个下午,正值下班高峰,有一个骑着电动车的年轻人,面对红灯停也没有停,58岁的文明引导员段志秀连忙上去喊住这个小伙子:“别闯红灯,危险!”没想到这小伙子回了一句“管你什么事”,扬长而去。
“小伙子一句话,段老师僵在那里了。行人看不下去了,说‘大娘,没事,有些人就是不遵守交通规则,你做得很棒了’。”马智慧说,事后听说这件事,十分感动,“终于有人理解我们的工作了。”
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