济南水务集团设立“客户管家”

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济南水务集团设立“客户管家”

2019年07月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报7月16日讯(记者　张晓燕)　为进一步优化济南市供水接入营商环境,济南水务集团在2018年对接水报装全流程进行优化的基础上,就接水报装再提速。　　
　　济南水务集团给每位用户设立“客户管家”,每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式。客户只需提出接水需求,从勘察现场到竣工通水的全部环节,均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等。
　　“我们依托网上申报,让‘数据多跑路,客户不跑腿’,实现报装过程中客户可自主查询进度、关键节点短信推送进度等,让客户从‘等待者’变为‘知情者’。”济南水务集团相关负责人表示,通过项目进度提醒、超时预警、统计考核、超时排名等功能,实现全过程管控。

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