【干部作风大改进】
“真是没想到,现在办个退休这么简单,连个表也不用填了,这才不到十来分钟就办好了,真快呀!”11月23日上午8点15分,泽头镇的王女士来到文登区人社局综合服务大厅申报退休,离开大厅前,大妈连连向导服人员表达感谢。
王大妈所说的,就是文登区人社局自主研发的免填表小程序。过去在传统的业务经办中,各项业务填写表格较多,比如说一个正常申请退休的业务,就需要退休人员本人填报8张表格,而这个群体年龄相对偏大,即便有导服人员协助填表,也要花费半个小时,导致群众办事时间较长,整体服务效能不高。
对此,文登区人社局坚持“问题导向”,提出“至简服务”理念,从填表业务开始简化程序,充分利用系统自身原有的数据平台,创新推出免填表小程序,通过身份证读卡、综合柜员询问填报等简易流程,自动生成各项表格,办事人员只需签字确认信息即可,办理时长由原来的40分钟缩短为5分钟。
截至目前,文登区人社局已先后设计制作了16类业务事项表格生成程序,简化各类表格40张,个人业务事项经办实现“零填表”,对公业务事项经办80%以上实现“免填表”。与此同时,还借鉴机场、客运站人流量提醒服务功能,自主研发设计“人流量统计”小程序,办事人员通过关注“文登人社”微信公众号,即时查询大厅办事人数,有效引导办事人员错峰进厅办理业务。
自干部作风大改进行动以来,区人社局以优化营商环境为抓手,以工作创新为引领,以经办“至简”为核心,大力推动经办服务效能再升级,用“小窗口”撬动“大变革”,从而实现从“小窗口”到“大服务”的完美“蝶变”。 (于致强)
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