齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 徐艳
“蔡店长,感谢你这几年来的贴心服务!”市民刘女士边说着感谢的话边将一面写有“医术可信、医德可敬、热心为民、温暖一方”的锦旗交到了日照市真诚大药房店长蔡梅的手里。
“我是3年前去门店拿药时结识的蔡店长。”刘女士说,当时我就感觉她的服务态度很好,所以后来的日子里,家里人有个头疼脑热的她就去蔡梅所在的店里去拿药。就这样,日复一日,蔡梅在她的心里已经不仅仅是顾客与店员的关系,而是像亲人一样。
刘女士介绍,这种关系的转变,则源于蔡梅这三年来通过一点一滴的小事带给她的感动。
“举一个很简单例子,有时候我去其他大药房拿药时,她们会问我你拿什么药?而蔡店长却是问我有什么症状,然后再根据症状去给配药。”刘女士说,每次蔡梅配的药都很管用,而且价格也能接受。时间长了,这种信任就慢慢的“种”在了心里。
前年刘女士的丈夫遭遇车祸,所以去门店拿药的次数也多了起来,有时到了晚上10点多药店下班了,但只要给蔡梅打个电话,蔡梅就算在家也会及时的赶回门店给她拿药。这件事刘女士至今回忆起来也是满满的感动。
而对于这些,蔡梅却说都是她应该做的。“顾客怀揣着信任来到店里,我们就应该用自己的专业能力和服务态度来予以回馈。”
在蔡梅的手里有一个260余人的顾客群,基本上每一个到过她们门店拿药的顾客都在这个群里。每天早晨,蔡梅都会根据季节变化,发一些简短的健康小常识。顾客有需要了解的内容,她也会在群里及时解答。她还把自己的手机号发到群里,方便顾客在有需要的时候能随时找到她。
“顾客给我们送锦旗,是对我们工作的肯定也是激励。“蔡梅说,在以后的工作中我们一定会更加努力和学习,更好地为每一个踏入我们真诚门店的顾客服务。
其实,在日照市真诚大药房,像蔡梅这样心里始终装着顾客,凡事都站在顾客角度的人还有很多。作为全市唯一一家省属国有医药零售连锁企业,日照市真诚大药房有限公司一直坚持以“诚信经营、服务百姓”为宗旨,秉承“人诚药真、兴企济世”的经营理念,遵循“质量第一、顾客至上”的经营原则,始终把关爱百姓健康,维护消费者利益放在首位,对零售门店实行“六统一”管理,即:“统一品牌、统一采购、统一配送、统一质量标准、统一价格、统一管理”的经营模式,不断提升服务水平、完善经营设施,努力为顾客营造良好的购药环境,以优质高效的服务,赢得了顾客的广泛信赖与支持,在消费者心目中树立了良好的企业品牌形象。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
