农金员上门为客户服务。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
通讯员 王永广 徐晓晨
强化分类管理
突出一个“精”字
规范代理服务场所建设。坚持“规范、巩固、拓展、提升”原则,严格按照标准进行代理服务场所建设,构建以综合类、普惠类代理服务形式并存的农村金融服务架构,加快统一规范设计代理服务点标识牌,拓展金融服务纬度,不断拓宽服务渠道,全面提升窗口形象和服务功能。
细化分类分级管理。认真研究省联社指导意见,及时制定农金员分类分级管理实施细则,明确代理业务分类等级,将所有农金员分为A类15名、B类86名、C类107名,并明确各层级管理主要职责、管理要求、改造推进措施等,定期组织开展培训,向农金员进行深入解读和讲解最新工作要求。截至6月末,已组织开展2期培训,有效提高了农金员对分类分级管理工作的认识和重视程度。
强化工作推进实施。深化巩固金融服务成果,推动“金融进社区(村)、服务进家庭”,及时为农金员配备、更换报警器、狼牙棒、灭火器等安保设备,对老旧设备有序进行更换,截至6月末,全行共布放农金通设备208台,交易笔数1.7万笔,交易金额1.04亿元。
提高服务质效
突出一个“能”字
强化考核引导。充分发挥计酬导向作用,修订完善农金员协理计酬管理办法,提高银行卡存款计酬比例,一方面提升银行卡使用率,培养农金员使用农金通的习惯,一方面大大降低农金员管理风险,提升了农金员金融服务水平。截至6月末,代理存款银行卡余额0.52亿元,较年初增长0.11亿元,占代理存款的1.45%,较年初提高0.28个百分点。
丰富服务功能。为农金员配备基础金融知识、防诈骗、防范非法集资等宣传折页,指导农金员强化服务宣传和金融知识普及,通过开展现场指导、集中培训、提高业务量计酬等方式,进一步提高农金员积极性,今年以来,支行联合农金员开展各类金融知识及产品宣传活动100余场,通过进村入户形式,发放宣传折页4万余份,受众达3万人次。
打造多元服务模式。积极引导农金员开展全产品营销,延伸服务触角,充分发挥农金员人熟地熟情况熟的优势,精准评估客户资质,进一步完善居民信息库,重点挖掘种植养殖大户、个体工商户、涉农企业等客户群体,积极推动整村授信工作和“四张清单”扎实开展,扩大金融服务覆盖面,为获客、活客、黏客夯实基础。
强化监督检查
突出一个“严”字
健全农金员监督管理体系。将农金员代理业务纳入全面风险管理体系,建立农金员管理部、客户经理三级检查监督体系,进一步夯实各管理层级职责分工和检查监督责任,推动支行配备专兼职农金员管理及监督检查人员23人。
优化监督检查方法。通过部门联合专项检查、突击检查、远程监控、神秘人制度等方式,组织开展全覆盖常规风险隐患排查,及时对现任农金员进行全面检查走访,同时,将驻点检查辅导工作与金融辅导队、金融夜校、客户经理驻村、整村授信等工作相结合,切实强化农金员日常监督、业务操作等监督管理。截至6月末,累计开展联合专项检查1次、突击检查20余次,并完成全部农金员走访工作。
发挥系统监督防控作用。充分利用农金员管理系统、员工异常行为排查系统和非现场审计结果等,监督支行做好农金员档案资料、培训检查、预警信息等的录入和处理,异常行为情况和非现场审计结果的核实与排查。截至6月末,农金员信息管理系统中处理预警信息1862条,并得到及时处理,有效做好风险防患。
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