今年以来，枣庄市妇幼保健院根据市卫生健康委关于持续提升群众看病就医满意度工作的总体部署，坚持以患者为中心，以问题为导向，认真研究制定群众看病就医满意度提升工作方案，聚焦群众看病就医“急难愁盼”问题，靶向聚焦，精准施策，深入开展集中攻坚行动，推进各项便民惠民措施制度化、规范化，持续提升群众看病就医满意度，不断刷新枣妇幼优质服务品牌。
改善就医环境，提高患者就诊舒适度
对老院区感染科病房楼、产科楼、门诊楼、输液室、检验科、药房等相关科室及公共区域完成全面装修改造，实施门诊及病房6S管理，推进院区景观环境美化、人文内涵提升。升级重建老院区WIFI设备，优化连网流程，有效解决患者使用小程序交费及报告查询时出现信号卡顿的问题。设置学雷锋志愿者服务岗，广泛开展“帮办陪送访”服务，协助老弱病残孕等特殊人群预约、挂号、缴费、取药、打印报告等，对急危重症患者启动绿色通道立即护送就医，今年以来共帮办陪送患者8614人次。多措并举解决进车难停车难问题，消除患者群众及家属就医烦恼。更换智能闸机系统，提升疫情查验“三码”入院车辆及人员通行效率。在发热门诊安装非接触式医疗自助机，有效解决发热患者在自助挂号和结算的过程中产生触摸式的交叉感染，切断病毒在自助机上的传播。在新院二楼医疗街开设妇幼温馨驿站，为患者群众提供有温度的便民服务。开展“妇幼之光点亮就医之路”行动，修复庭院路灯，更换灯带，重新设计急诊、发热门诊处亮化工程，方便患者夜间就诊。
优化就医流程，提高患者就医体验
实行“一次挂号、全院通用”惠民举措，患者当日在门诊挂一个号，看诊结束后，如需进一步治疗免挂号直接进入和疾病相关的其他专科进行就诊，实现了医生围着病人转的“一站式服务”诊疗流程，此项举措每年为患者免去挂号费近20万元。定期开展患者“体验馆”活动，对收集问题进行限时整改，跟踪督导。组织开展“金点子”献言献策活动，共计采纳有效建议186条，有序推进落实。探索创新多学科管理(MDT)诊疗模式，以患者为核心、以疾病为链条，充分整合医、护、技多学科资源，共同为患者制定全面、专业、适宜的诊疗方案，目前院内已组建核心专家50余人，针对十余个病种开展多学科诊疗(MDT)合作。
规范诊疗行为，提高服务患者能力和水平
加大病案质控力度，病案首页诊断填写完整、规范，主要诊断正确率达到100%。加强处方审核点评，每月抽查30份住院病历及200份门急诊处方进行点评，并纳入科室及医生个人绩效考核。加大药占比考核力度，减少不必要的用药和辅助用药，降低患者门诊及住院的费用。引进美康合理用药软件，实现对全院处方、医嘱审核后收费，不合理用药大幅减少。药房配备大尺寸电子屏，定期更新公示中西药价格。落实检查检验结果互认制度，市、县、镇三级医疗卫生机构所有“省内质评合格”检验、检查结果一律纳入“一单通”范围，在有效诊疗期内不再重复开立相关检查，减少群众检查次数，减轻群众经济负担。加强临床路径使用情况考核，规范诊疗行为，实现同质化治疗。开设双胎妊娠规范化门诊，对双胎妊娠从门诊规范化管理到住院分娩以及产后，实现妇科、产科、新生儿科“一站式”围产一体化全流程管理，全力保障母婴安全。
加强“互联网+医疗健康”服务，提高医疗服务效率
推进智慧门诊建设，全面实行分时段全预约管理，新老院区所有科室号源均可在枣庄市妇幼保健院智慧医院上查询预约挂号，实现分时段精准预约，门诊预约诊疗率达到81.23%，预约等待时间低于20分钟。优化结算服务流程，支持银联、微信、支付宝、医保卡、自助设备等多种支付方式。优化出院结算模式，在信息系统中增加出院患者待审核表，工作人员在可第一时间对住院患者信息进行审核，无需患者到窗口办理手续。大力推广床旁结算，已在妇一科、儿二科进行试点，结算率达到75%以上，下一步将在全院病房推广。全面开展信息系统互联攻坚行动，完善小程序与HIS对接工作，完成小程序住院模块的上线工作。优化智慧医院小程序住院押金缴纳接口，让患者不出病区即可在手机上缴纳住院费用。引进智慧产科平台，目前已开通部分区(市)的远程会诊，同时与上海、北京的上级医院专家建立联系，通过平台建立实时会诊，提升危急重症救治水平。10月30日全面启动“云”上直播、“云”上视频、“云”上科普等系列“云”活动，自活动开启以来，健康直播9期，推送科普类文章10余篇，受益6000余人。
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