记者 连宁燕
围绕建设“人民满意银行”这一根本目标,工商银行威海分行以“提升服务品质、升级环境颜值、塑造团队气质和凸显品牌价值”为着力点,内抓管理、外树形象,积极开展“服务初心·人民称心”服务提升季专项活动。
全面贯彻活动精神。工商银行威海分行认真学习总省行服务提升季活动要求,结合工作实际制定方案,明确活动目的、任务措施,以服务标杆网点创建为标准,毫不松懈地抓常态,将服务提升季活动精神传达给每一位一线员工,引导动员全辖干部员工深刻认识金融工作的政治性和人民性,强化全辖服务管理长效机制,提升工商银行威海分行品牌美誉度和影响力。
全员提升服务水平。一方面通过网金(消保办)暗访检查入手,对营业网点服务规范、环境卫生等进行整治检查,督导网点开展环境卫生大扫除,使网点内外环境干净整洁、光线明亮、气味清新、温度适宜、温馨舒适；另一方面,以支行自查为入手,通过营业网点坐班管理人员及时解决网点各个服务环节出现的问题,坚持文明规范服务,客服经理第一时间主动迎送客户,询问客户需求,进行合理分流,引导客户使用介质抽号,引导客户在智能设备或手机银行上办理业务,带给客户全旅程关注的良好金融管家体验。
全力履行社会责任。发挥“工行驿站”功能作用,为社会群众提供免费饮水、休息桌椅、手机充电等便民服务,根据网点周边客群特点,因地制宜为户外工作者、老年客户等群体,提供个性特色化的惠民“关怀式”服务。用实际行动诠释“百姓身边的银行”的责任与担当。同时,安排员工担任金融宣讲员,开展金融消费者权益保护、新市民金融服务、征信知识课堂、金融知识下乡等宣传活动,通过喜闻乐见的形式丰富群众金融知识。
结合服务提升季活动,下一步该行将按照客户特点,推行“管家式”“顾问式”“关怀式”和“品牌式”服务,进一步满足客户服务体验,全面巩固金融服务质效提升成果,自信自强、守正创新、勇毅前行,持续推进建设“人民满意银行”,让客户更满意、人民更称心。
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