近日,有消费者发现,在参与优酷“首月1元”会员优惠充值活动后,由于并无长期会员需求,选择退出活动,却被直接扣费24元。扣款页面显示,按照1个月25元的会员费用,这24元是提前退出活动需要补足优惠的差价。此举引发部分消费者的非议。
这些年,消费者对网络视听平台的会员价格“逢涨必不平”。一方面可能是网络视听平台在高速发展期为扩大市场占有率留下的“免费”后遗症,让后续经营陷入“免费则用,收费则弃”的尴尬境地。应该看到,对大部分依赖产品或服务维持盈利的企业而言,持续性免费或让利不可能长期存在。其实网络视听平台有内容成本,追求利润无可厚非。随着版权保护意识的加强,用户也逐渐接受了为观看优质视频内容付费的观念。平台和用户需要互相理解,共同努力,推动促进网络视频付费模式可持续发展。
另一方面,这次事件也反映出当前用户对网络视听平台的会员服务还有更高期待。平台需站在消费者角度,不断提高自身产品和服务的核心竞争力,在自身发展和消费者利益之间找到最佳契合点,把收费建立在消费者使用意愿和口碑效应的基础上。 据经济日报
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