新乐活健身房伟东店大门紧闭。右下为健身房门上贴的《闭门修缮公告》。
文/片 记者 张浩
健身房“闭店修缮”
8日上午9点,记者来到新乐活伟东店,发现健身房大门紧闭,内部没有灯光,也没有任何设备运作的迹象。健身房门上张贴着落款为济南新纪元体育发展有限公司、时间为4月5日的《闭店修缮公告》。公告表示,场馆应消防部门要求,将进行为期1-2周的设施维护修缮,装修期间,门店会员可到新乐活健身(省体育中心店)锻炼。
健身房门口陆续有会员聚集。“健身房停业1-2周,咋没提前通知呢?”一位男士说,他家住伟东新都三区,穿戴好运动装备准备来跑步。
“我基本每周来4-5次,清明假期出了趟门儿,健身房怎么就装修了呢?”一位女士说。记者扫描公告上二维码,添加“新乐活健身伟东店客服号”,尝试联系客服人员,但一直未得到回复。
健身房突然关门,让会员们措手不及,“我们的瑜伽垫等健身器材还在里面呢。”会员们疑惑,现在健身房工作人员集体失联,他们的东西该怎么拿回来呢?会员们反复拨打健身房相关人员的联系方式,均未得到回复。
会员也打了12345热线及市场监督管理局的电话,但目前均还未得到回应。
会员可转至省体店
“冬天空调不维修,前段时间健身房淋浴也不好用。”朱女士家住附近,已经是该家健身房的老客户。当看到公告后,她越想越觉得不对劲,随即在一个百人健身交流群里聊起此事,这个本来是大家交流健身经验的群秒变维权群。女士说,大家一联系才知道,健身房已经偷偷将器材运走了,健身房消防整改是骗人的,不会再开门了。
朱女士介绍,新乐活伟东店大概是五年前开业的,她一直是店里的年费会员。“我今年刚续上会员,健身房就‘跑路’了。”据知情人介绍,该店与房东签署的是长期合作合同,“想必是近期经营不善,店主才出此下策的。”
“我们也是闭店那天才知道的。”教练叶强(化名)告诉学员,目前他们也不知道何去何从。叶强表示,闭店几乎已成定局,重开的可能性微乎其微。
记者尝试联系该店在公开信息平台及公告上的联系方式,均未得到答复。
“教练告诉我们可以去省体店继续锻炼。”会员胡先生说。记者则从新乐活健身(省体育中心店)证实,伟东新都店会员是可以在省体店享受会员权益的。
但对于私教课还能不能上,该店客服并未给出回应:“我们接到领导通知是这么说的,其他的我们也不知道。”
记者查询发现,当前新乐活健身在济共有五家店,伟东店及会展中心店暂停营业外,省体店、黄金九九店及华山环宇城店均正常营业。
“伟东店是暂时闭店了,会员们可以就近去省体店锻炼。”记者联系黄金九九店及华山环宇城店被告知,他们是单店经营模式,具体不清楚伟东店的情况,但会帮助尽快联系总部协调解决问题。
律师:
应保留好相关证据
针对该店公告所谓的“消防设施维护修缮”一事,会员们心存疑虑:“那万一是真事儿呢,到时候再开业的话,咱们不是小题大做了?”对此,记者询问了济南市市中区消防救援大队,“我们是通过双随机一公开的方式进行消防设施检查的。”该工作人员表示,她是刚调到该岗位上来的,对于该店所说的事情并不了解。随即,记者查询了济南市消防救援支队去年10月以来“双随机一公开”监督抽查情况,并未找到与该店有关的信息。
近年来,健身行业会员制退款风波屡见不鲜,究竟是何原因呢?
“健身房无论从建设还是场地租赁来说,前期投入成本都比较高。经营者想快速回笼资金,就产生了这种预付费会员制。”一位从事健身行业多年的内部人士透露。
经营者通过设置较高单价,来引导消费者购买年费会员或成套私教课。这种方式让经营者快速回本,消费者也能享受到一定优惠。“但经营者一旦出现经营不善或出现资金问题,往往会导致消费者遭遇退卡难题。”该内部人士表示。
北京市邦盛(济南)律师事务所刘高峰律师表示,预付卡会员制模式是需要遵守《消费者权益保护法》等相关法律法规的,这种模式须按照《单用途商业预付卡管理办法》进行操作,不得设置霸王条款,并需要明确告知消费者退卡条件、使用方式等事项。刘律师建议,健身房、美容院等会员制消费行业,是近年来维权高发行业,会员消费过程中要注意留存证据,以备维权所需。
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