据报道,重庆市多个区县的居民近期对集中更换燃气表后燃气费暴增1倍左右进行广泛质疑。燃气是涉及千家万户的民生之事,其收费和燃气表安装等事宜具有高度敏感性,丝毫大意不得。经过新一轮换表后,来自用户的反映如此多、声量如此高,值得有关企业或部门高度重视。民生的事再小都是大事,群众的困惑再小都不能忽视,必须妥善处理,给群众一个满意的答复。
目前,针对居民的投诉,上述涉投诉区域天然气供应商重庆燃气集团方面解释:一是旧表使用时间长了,老化了,计量不准确,导致换用新表后出现了“用气量剧增”的错觉；二是“旧表数据晚传了两个月,加上4月变动调价需要结算后的集中抄表,导致用户以为使用气量较以往增多”；三是上游供气价格上涨,重庆市发改委调高了气价；四是部分用户家的气管及接头处有轻微渗漏。
有回应比没有回应好,但问题是,这些解释也遭到质疑。理由是:旧燃气表均在使用寿命年限内,即便“计量不准确”,大面积出现新旧表相差1倍左右误差的概率极低；旧表数据上传晚了2个月致4月份集中抄表,就意味着前几个月燃气费为零或巨幅降低,客观上会导致前几个月的费用叠加至3、4月份,但事实上,大部分投诉居民前几个月的燃气费不为零；该次调价,调高了非居民用气价格,并未调整居民用气价格；在同一时间,大面积出现漏气,且漏气的比例均为原有用气量的1倍左右,同时达到这3个条件的可能性极小。
供应商说法和群众质疑不在一个“频道”上,看似瞬间形成了“罗生门”,其实此中的悬疑不难破解。例如,“轻微渗漏”到底存不存在,造成的后果是什么,一查便知。而值得提醒的是,如果出现了大面积的“轻微渗漏”,不仅可能带来气费的变化,更可能形成巨大的安全隐患。对此,需要尽快展开技术性排查。再例如,旧表计费到底准确不准确、“数据晚传”影响到底有多大等等,也很容易厘清。
此外,2022年第四季度,重庆燃气的净利润为2369万元,2023年第四季度的净利润同比增长约824%。那么,这种净利润的暴涨,其合理性在哪里,也需要做出回答。
由于供应商和用户“各说各话”,且供应商拒绝了用户希望将“跑得快”的燃气表提交给独立第三方检测的建议,表示“燃气公司只认可指定公司的检测结果”,在这种情况下,双方继续沟通下去很难有突破性进展。
令人欣慰的是,重庆市市场监管局就该市多区县、大面积出现燃气表更换后的计量分歧事件表态:“欢迎广大市民积极参与市场监督,对于发现查实的燃气企业计量、价格等违法行为,我们将依法查处并公开。”这种表态直面了双方的矛盾核心,给出了鲜明的态度,引人期待。
应该看到,涉及燃气表更换和计费等事务,专业性很强。普通人的疑惑或担忧,未必都能说到位。唯有尽快展开权威调查,从技术上和机制上予以关切,方能及时找出真相、消除疑点,化解风波。据报道,目前,当地有关部门已开通消费者投诉举报和燃气表送检绿色通道。这种做法是审慎的,也是负责任的。毕竟,在相关问题上,越是公开透明,越是直奔主题,越是能让人心服口服。
从另一个角度看,群众对燃气表计费结果抱有强烈的质疑,本身也反映出相关计费方式还缺乏更大的透明度。在市场经济环境中,供应商和购买方的良性互动很重要,供应商有义务通过相应作为消解信息不对称。
某种意义上,有关“议题”的呈现,也显示出社会治理的价值。“碰撞”不可怕,沉默和敷衍才可怕。可以说,如何更好地呼应民情民意、关切群众痛点和难点,已成为一个重要课题,摆在相关部门的面前。 据红星新闻
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