为进一步做好支付服务优化工作,推进支付受理环境不断改善提升,建设银行德州分行以服务社会、服务民生为己任,大力推进银行卡刷卡受理环境打造、优化账户开户服务、外币兑换服务、适老化改造、现金服务等工作,不断提升支付便利性。
加强适老化服务,提升金融服务温度
建设银行德州分行聚焦老年人在网点服务中涉及的排队叫号、电子渠道业务办理、理财业务咨询、防骗金融诈骗等高频事项和服务场景,不断丰富建行“劳动者港湾”服务内涵,配置老花镜、放大镜、拐杖、呼叫器、轮椅等适老爱心用品,推进“重阳驿站”适老专区建设。与此同时,建行德州分行还基于老年客户业务办理习惯,持续推进无障碍柜台和自助终端、手机银行、网上银行、ATM机、智慧柜员机适老化升级改造,持续为老年客户提供规范高效的金融、非金融服务。
便利现金支付,践行金融为民
建设银行德州分行组织辖内网点开展优化现金支付服务,以“零钱包”为抓手,与出租车公司开展对接,走进高铁站、汽车站,进而解决广大出租车司机兑换小额零币难问题,打通经营主体零钱备付不足的现金支付难点,在影响群众支付的关键小事上实现突破。“零钱包”服务目前设定为100元规格,其中包含20元、10元、5元、1元硬币五种券别,能够满足普通客户日常支付零钞需求。社会公众可以通过手机银行线上预约、定点兑换、实现网点“即来即兑”,有效化解“找零难、兑零难”。目前,建行德州分行44个网点均已开通“零钱包”兑换服务,1台自助设备升级嵌入零钞支取功能,支持10元券别人民币供给,丰富了自助存取款机的应用场景。
聚焦外籍人士来华,保障支付便利性
建设银行德州分行加强对境外人员来德聚集区域摸排,围绕酒店住宿、热点商圈、文娱场所、重点高校等境外人员来华活动密集区域,梳理存量商户中未开通外卡收单的重点商户名录,加快外卡收单商户拓展；结合网点境外人员来华开户数量、客群特征等情况,建行德州分行确定了境外人员来华重点网点,为其提供多语言服务；组织推进外币代兑机构的布设,持续优化境外人员来德的外币兑换服务。目前,该行有15家外币兑换网点,已与1家高档酒店开展个人外币代兑业务合作,满足境外人员外币现钞存取、外币兑换等需求。
下一步,建设银行德州分行落实人民银行关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的工作要求,聚焦老年人、外籍人员等群体的支付需求,坚持目标导向和问题导向,加强统筹部署,多策并举,迅速行动,务求实效,不断提升服务社会民生和高水平对外开放的质效。 (纪冬雪)
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