□王军荣
近日,一则关于高铁座椅卫生状况的吐槽,在社交平台上引发了广泛关注。有网友分享了一张高铁座椅照片,显示座椅已发黄,椅套也已脱落,并质疑高铁椅套的更换频率。12306客服人员表示,如乘客在椅套上留下明显污渍,列车员会立即更换,但椅套没有固定更换时间,具体以列车的实际情况为准,此回应引起了不少网友的质疑。5月30日,国铁集团通过“中国铁路”微信公众号明确回应:座席套换洗周期为180天。
相关数据表明,在2023年,全国铁路动车组列车总计发送将近30亿人次。客流量如此之巨大,使用率如此之高,但椅套却是180天换洗一次,这差距着实过大了。
铁路部门针对动车组列车(高铁、动车)的服务备品,制定了一整套完备的管理办法,以确保备品完备、整洁及方便乘客使用。为了保障旅客拥有良好的乘车体验,根据《铁路旅客运输服务质量规范》,铁路部门对座席套实施了规范管理:其一,与其他布制备品一样,按照规定定期进行换洗,通常座席套的换洗周期为180天；其二,在换洗期限内若有污损情况,将及时进行换洗；其三,在列车上若发生突发污损状况,工作人员会即刻清理,并提供备用座套(坐垫)。从网友的吐槽内容来看,所谓“及时换洗”以及“及时清理”在实际操作中可能并未得到严格落实。高铁椅套180天换洗一次,意味着一年仅换洗两次,这怎能确保卫生呢?
据悉,《铁路旅客运输服务质量规范》由中国铁路总公司发布,自2015年1月1日起施行。将近十年过去了,这个“规范”是否需要做出修改?对于高铁椅套180天换洗一次的规定,乘客是否能接受?这需要征询乘客的意见。既然是“服务质量规范”,自然在服务方面要力求精益求精。接下来,铁路部门不妨对高铁椅套180天换洗一次的规定做出调整。考虑到成本等因素,或许无法做到每周换洗,但每月或每两月换洗一次应当是合理的。
高铁椅套180天换洗一次,莫要“一成不变”,是时候倾听民声并缩短换洗周期了。
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