“真是太谢谢你们了,老百姓挣钱不容易,这钱存哪里,都不如存咱们农行安全!”邢女士感激地向黄琦说道。
8月8日中午,年过六旬的邢女士扶着自己的老伴颤颤巍巍地来到农行德城支行辖属科技支行门口,大堂经理见状立即将网点内配备的轮椅推至老人跟前,并帮助老人顺利通过无障碍通道来到网点。
“工作人员,我和我老伴要开一类卡。”邢女士字正腔圆的说道。
考虑到老人的年龄以及反电诈的要求,农行德城支行内勤行长黄琦迅速反应,前来核实老人的开卡用途。通过其提供的相关材料得知,这对老夫妇在多年前,曾因听信高利息被一个名为“幸福钱庄”的非法集资组织诈骗了36万元,这起诈骗案于今年彻底结案,上海市人民法院将诈骗资金返还至老人的农行账户,为此两位老人特意前来开立账户。
由于老年人是电信诈骗的高危群体,并且两位老人又曾是电信诈骗的受害者,内勤行长迅速联系老人的子女,了解相关情况防止老人再次上当,同时联系上海市人民法院了解老人所说的资金返还是否属实,以此保障老人的资金及开户安全。
在核实期间,该行秉承着适老服务的人文理念,为行动不便的老人固定轮椅,防止老人摔倒,并为其提供饮水服务,帮助老人解暑解渴,并通过与老人交流确定老人意识是否清晰且开卡是否属于自愿行为。核实无误后考虑到老人的身体原因,该行迅速开立绿色通道,增设爱心窗口,同时为两位老人开立一类账户节省老人时间,合理设置限额,保障老人资金安全。办理业务期间大堂经理时刻紧扶老人轮椅帮助老人进行活体检测,按手印,并积极向老人宣讲反电诈知识,防止老人再次上当受骗。
从无障碍通道到爱心窗口再到反诈宣传,一系列细致又暖心的服务让老年客户享受到农行金融服务的温度。
一直以来,农行德城支行持续关注老年客户群体特殊服务,在网点内配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设备,打造专业化、人性化的金融服务。下一步,农行德城支行将不断完善优化无障碍环境,持续提升服务特殊客户群体的能力和水平,让“有爱”助“无碍”,以“有温度”的服务托起“稳稳地幸福”。
(宋双双)
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