面对面倾听群众诉求,以主动靠前的服务架起政府与市民的连心桥。
通讯员 赵玲华
精雕细琢
雕琢城市管理的匠心
严谨的工作态度是守护城市肌理的责任,更是提升民生品质的匠心标尺。在为群众提供广告牌匾技术指导工作中,为了既能塑造协调美观的市容风貌,又能通过标准化管理消除安全隐患,城管队员在符合规范与保留牌匾个性之间寻找平衡点,从尺寸规划到为群众拆解办理流程,全程提供“一对一”精准指导,让规章制度化作温暖的民生服务,让每一块牌匾都成为展示城市文明的亮丽窗口。在清理违规广告时,环卫工人选用专业工具小心操作,避免损伤电线杆漆面,着力让城市更清朗有序……这些看似琐碎工作的背后是他们守护着城市建筑完整与美观的专业和耐心。
分秒必争
书写为民服务的承诺
时间刻度里,藏着城管人的责任与担当。接到市民反映噪音扰民问题,为能找到问题最优解,干部职工凌晨五点赶往噪音问题现场查看情况、协调处理；在广告排匾技术指导中,执法队员把办理流程拆解为清晰指引,主动提醒补全材料,让群众少跑腿、更省心。每一次高效响应的背后,都是“群众事无小事”的郑重承诺。
走进群众
搭建信任沟通的桥梁
温暖的传递,始于换位思考的共情。为破解“遇事无门、诉求难达”的堵点,商河城管创新推行“城管进社区＋局长接待日”双轨服务机制,自活动开展以来,每周二局班子成员轮流下沉轻骑社区城管工作站一线,面对面倾听群众诉求,实打实解决城市管理急难愁盼问题,真正实现“群众家门口有回应,民生诉求件件有着落”,以主动靠前的服务架起政府与市民的连心桥。
此外,为从根源上解决城市管理问题,提升执法效能,执法队员在普法宣传时,将生硬条例转化为通俗的语言说明占道经营、乱搭乱建等行为的危害及法律后果,让群众明白执法依据与目的,从根源上化解矛盾。这些充满烟火气的沟通细节,让管理不再是对立的博弈,而是执法者与群众双向奔赴、共建和谐的温暖实践。
闭环服务
践行长效关怀的初心
严谨不仅在于解决当下问题,更在于对服务的极致追求。为了打破传统层层传达的沟通壁垒,商河城管开通“局长专线”,专线不仅接收问题反馈,还可收集市民对城市治理的建议,在保障市民的问题“事事有回音,件件有着落”的同时,通过市民反馈更精准的把握民生需求,为城市管理整治重点调整提供依据,共同构建共建共治共享的城市治理新格局。此外,在每起投诉办结后,队员主动回访确认整改效果；在每一次帮助流动摊贩入驻疏导点后,定期跟进经营困难。这种“事后处理”到“全程关怀”的服务,让城市管理既有力度,更显温度,真正实现服务的闭环管理。
从精准作业的匠心,到分秒必争的响应,从将心比心的沟通,到长效服务的坚守,商河城管用严谨的态度和对细节的执着,在工作点滴中将城市管理化作一场充满人文关怀的温暖实践。这些看似平凡的点滴付出,正汇聚成城市的温度,着力让市民真切感受到触手可及的幸福与安心。
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