太白湖新区将政务服务窗口前移至乡镇集市、社区商圈等人员密集场所,通过常态化开展“政务服务进市集”活动,让群众在赶集购物的同时就能办理业务、咨询政策。
针对基层群众对政策“不知情、不会办”的难题,太白湖新区社保、医保、民政、市场监管等部门在乡镇大集、社区市集等人流密集场所设立政务服务咨询点。围绕社保缴纳、医保报销、营业执照办理、低保申请、生育登记等群众常办事项,现场发放办事指南、政策解读手册,并安排业务骨干提供“一对一”答疑。
活动现场还设置“线上服务指导专区”,推广“爱山东”APP。工作人员借助纸质操作流程图与步骤说明,详细指导群众下载注册“爱山东”APP,并演示如何在线办理社保查询、医保缴费、营业执照申领等高频业务。针对不熟悉手机操作的群众,提供“一对一”帮扶,协助完成账号注册、实名认证等操作,同时标注关键步骤并附截图示例,方便群众回家后自行操作。
从“群众跑腿”到“数据跑路”,从“面对面”到“屏对屏”,政务服务的升级永远在路上。赶集时多一份留意,咨询时多一份主动,办事时多一次尝试。太白湖新区行政审批服务局始终以群众需求为导向,通过更便捷的渠道、更清晰的指引、更高效的服务,推动政策落地有声、惠民举措见效。
(通讯员 韩东方)
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