市中区交通部门“三个加强”优化窗口服务办事效率

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市中区交通部门“三个加强”优化窗口服务办事效率

2020年05月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为提高窗口服务质量和办事效率,更好的服务辖区企业和群众,市中区交通部门运管证件审验窗口紧紧围绕“三个加强”优化窗口服务。
　　一是加强服务规范。运管证件审验窗口推行首问负责制、限时办结制,确保服务“零差错”、“零投诉”,努力做到工作热情高、办事效率高、业务水平高,服务态度好、作风形象好和群众满意度高的服务窗口。二是加强“四个意识”。切实增强窗口工作人员大局意识、责任意识、服务意识和效率意识,端正服务态度,规范服务行为,按照服务规范和礼仪标准,为企业和群众提供细致、热情、周到的服务。三是加强依法行政服务水平。根据窗口工作时间,规定文明用语及服务忌语,推行微笑服务。同时,制定《窗口工作服务规范》,把相关法律法规、制度规定、依据标准、便民措施及服务承诺公开化、透明化。
　　　　　　　(姜美霞　殷宪忠)

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