记者 王诗玥
2021年底,渠女士在全运村中央广场的隐舍瑜伽店内办理了一张有效期为三年的会员卡,共花费7888元。2022年3月前后,隐舍瑜伽店正式开业,渠女士却因为工作没能经常来到店内练习瑜伽。
今年7月12日,渠女士因为没有时间练习瑜伽向店家提出退卡。店家回复说,合同里已经写明了,出于个人原因申请退卡不予退款,只能办理转卡。最终店员同意扣除30％的费用帮她申请退款。如今已经过去了十几天,店家依旧没有明确的消息。
渠女士表示,店家告诉她,扣除30％的违约金是店内统一规定,至于具体何时能够退款,则需要他们向上申请,到底能不能批准现在还不知道。
渠女士说,在签署合同时,她并不知道退卡的具体规定是什么,直到决定退卡时查看合同,这才发现里面标注了不允许退款。她认为,这就像是“霸王条款”。渠女士还提到,签署合同时她还未毕业,手里没钱,她还在店员引导下,用银行信用卡贷了款。看着自己的贷款,渠女士十分懊恼,“我现在刚毕业,一个月只有2000多元的工资,而贷款还有近1000元的利息没有还完”。
“我开卡后,总共也没来过两次,希望店家能够全额退款,如果不能全额退,我认为扣除的金额也应该在5%-10％之间。”渠女士说。
7月20日,隐舍瑜伽店的店长廖女士告诉帮办记者,渠女士是在2021年店正式开业之前办理的预存卡,正式开卡的时间则是2022年的3月前后,这批次的预存卡比同类型优惠2000元左右。因此,他们当时也在合同里注明了,如果因为个人原因要求退卡是不允许的。而后续在店内正常价格办卡的顾客,则是按照扣除卡内剩余金额30％违约金的退卡规定来签订的合同,这也是公司的统一标准。
“原则上,像这位女士的情况我们是不予退款的,但考虑到她的退款意愿比较强烈,我们也向总部提出了申请。”廖女士表示,她们首先申请了给渠女士全额退款或者减少扣款比例,但这一项申请已经驳回了,后续她们又按照扣除30％违约金的规定再次提出了申请。“至于何时能够批复,我们也不能够保证。通常情况下,最快也要一个月左右,慢的话可能需要两三个月。”
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