济南市住房维修资金服务中心到物业开展座谈交流。
文/片 齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 吕琳
搭建与市民交流桥梁
千方百计解决实际困难
今年7月份的一天,一位年近八旬的老人来到济南市住房维修资金服务中心信访科,向信访科的工作人员倾诉自己所住的房屋遇到的问题。
据信访科的工作人员回忆,老人所住房屋的下水管道外溢,需要维修,多次向房改产权单位反映未果,感到万分无奈,因此来到信访科寻求帮助。
“虽然这已超出我中心的工作职责,但是工作人员千方百计地联系其产权单位,进行政策的讲解,专人手把手培训申请流程,并根据实际情况申请了绿色应急通道,老人家的下水管道外溢问题很快就得到解决。
“维修资金是市民关心的热点问题,我们中心的工作与民生息息相关,在工作中,我们不仅仅要履行好职责,及时拨付维修资金,同时也以体恤群众的疾苦为己任,及时了解市民的需求与呼声,千方百计解决市民的实际困难和问题。”济南市住房和城乡建设局维修资金服务中心负责人对记者说。
自2012年单位组建以来,济南市住房维修资金服务中心不断完善12345市民热线承办工作制度。在制度执行过程中,维修资金服务中心信访部门每天通过市政府12345市民热线平台,统一受理市民诉求,对市民反映的问题进行分类管理。对涉及到具体业务办理事项的热线问题,由业务经办人答复处理；涉及到科室工作的投诉类问题,由相关科室负责人答复处理。“对于重大突发性和热点、难点问题,我们会及时呈报中心领导、市局领导,按批示意见办理。”维修资金服务中心信访部门的工作人员对记者说。
确保申报使用在阳光下
进社区召开联席会议
同时,为让维修资金的申报、使用在阳光下进行,打消业主的种种疑虑,1月24日上午9时,维修资金服务中心领导及工作人员等到金色阳光花园社区,参加维修资金使用业主联席会,与该社区物业负责人、维修资金业务经办人、社区民警、居委会工作人员及业主代表就解决社区维修资金使用的有关问题进行了共同讨论。
在探讨过程中,金色阳光花园的物业负责人对小区现状及维修资金使用的基本情况进行了汇报,业主代表对维修资金使用过程中产生的疑问进行了交流。针对物业代表和业主们的发言,维修资金服务中心的两位工作人员结合维修资金使用,审批过程中的疑点、难点对问题逐一进行了答复。
参加座谈交流义务劳动
把“双报到”做到实处
据介绍,今年以来,济南市住房和城乡建设局推动全局深入开展机关企事业单位党组织、党员“双报到”工作,各机关、企事业单位党组织到所在地社区报到,实行共驻共建；在职党员到居住地社区报到,组织党员开展志愿服务。济南市住房维修资金服务中心高度重视“双报到”工作,按照上级统一工作部署,将“不忘初心,牢记使命”主题教育与“双报到”和“正思想严纪律整作风”活动紧密结合,组织全体党员干部职工与对口合作单位——杆石桥街道乐山社区联合开展了一系列贴合实际的活动,维修资金服务中心积极回应市民诉求,助力和谐社区共建。
今年8月21日,乐山社区开展了“认领微心愿,幸福在乐山”活动,维修资金服务中心党支部书记张平和党员骨干参加了会议,并现场认领了市民的5条微心愿。“市民的微心愿里有外墙下水管道损坏、车棚外墙渗水、业主阳台漏水等问题的解决诉求,虽然有些问题超出了维修资金使用范围,但中心也将积极予以协调,尽快让市民得到满意答复”。
济南市住房维修资金服务中心的“双报到”工作不只局限于社区,据了解,中心工作人员调研组先后到物业企业、业务合作银行和相关社区进行座谈交流,了解大家的需求。8月7日,调研组走进历城区明福苑社区进行维修资金使用专题调研。8月14日到山东绿地泉物业围绕解决维修资金使用申请方面存在的问题与企业党支部进行了座谈交流。
“中心党支部下一步将持续开展好‘双报到’各项工作,最大程度地满足社区居民多样化、多层次、多方面的需求。”维修资金服务中心工作人员对记者说。
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