日照市水务集团有限公司打造“融入式党建”供水服务新路径,以打造“匠心育水·情润万家”党建品牌为抓手,以建设服务型党组织为载体,坚持以人民为中心的发展思想,突出服务导向,完善服务体系,提升服务实效,促进基层党建与供水服务深度融合发展。
匠心育水
塑造供水服务党建品牌
该公司开展“匠心育水·情润万家”党建品牌创建活动,坚守人民至上情怀,服务精致城市建设,守初心、担使命,促发展、惠民生。坚持以初心不改、心无旁骛、始终如一的“水务工匠之心”,树匠心育好水,雕琢洗练产品,改善水处理工艺,使党建融入服务工作有新亮点,党员服务形象有新提升,水业服务民生有新成效,为广大用户提供方便快捷、优质高效的供水服务,不断实现服务再提升、效能再提速,提高群众的用水满意度。在建设服务型党组织过程中,该公司开展“三看三比”“两培养两促进”“服务零距离”等主题活动,看服务、比工作作风,看创新、比业务能力,看争先、比工作业绩,把优秀党员培养成供水服务骨干,把供水服务骨干培养成党员,党员深入到服务一线,包片负责,一体推进,落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等服务承诺制度,争创“党员服务先锋示范岗”,形成争当先进的良好势头,培育服务过硬的先进典型。该公司注重把党建品牌创建成效最终体现在解决群众最关心、最直接、最现实的民生问题上,不断增强基层党组织的战斗堡垒作用,使党建工作与民生服务贴得更近、融得更深。
暖心护水
优化供水服务惠民举措
该公司基层党组织从群众对美好生活向往的需求出发,坚持换位思考,贴近用户意愿,致力追求“暖心服务无止境”,深化供水报装业务“放管服”改革,提高服务响应的速度和解决问题的效率,助力优化营商环境。全面推行抄表、收费、宣传、服务、受理、巡检“六位一体”客户代表制,规范服务流程标准,开展服务业务及服务礼仪培训,编制《供水服务解答手册》和《供水服务规范手册》,履行“半小时服务圈”服务承诺,不断打通服务用户的“最后一米”。健全服务质量的社会监督评价、绩效考核奖惩和责任追究制度,将用户满意度作为考核的重要指标和衡量的基准之一。多渠道拓宽供水报装、缴费、查询等便民服务渠道,加快推进供水直管到户,积极落实“一次办好”改革要求,受理供水报装业务实行资料清单制、容缺办理制,将原5项申请材料压减到1项,不含设计、施工办理时限压缩在3个工作日内。倡导“有呼必应、随叫随到”的“水小二”精神,广泛走访用户,加强沟通交流,准确响应用水诉求,当好广大用户的“贴心水管家”。结合开展“世界水日”“中国水周”“节水宣传周”等活动,通过微信公众号、服务网站、客服大厅等平台发布节水倡议、用水常识,组织“供水服务进社区”活动,将便民服务延伸到用户家门口。今年抗击新冠肺炎疫情期间,该公司推出了面向服务业企业和个体经营户的水费减免政策,组织开展了“疫情无情人有情、用水安全你我他”活动,切实扛起了国企责任担当。
科技兴水
根植供水服务硬核力量
该公司主动落实服务创新要求,探索“互联网+供水服务”多维融合,主动推广各类网络便民服务措施,加强各类信息系统互联互通,实现线上线下服务全覆盖,满足用户多元化、个性化用水需求。充分发挥党员群众的智慧,加快“数字水务”建设,依托水务连接千家万户、服务千企万店的数据集成优势,推动“互连”向“互通”革新,探索完善水厂远程自动化控制、水表远程抄收、抄表自动化、供水管网GIS等各子系统,整合构建大数据管理平台。依靠区块链与物联网技术,纵向实现服务数据全部“上链”收集,横向串联共享各业务板块数据,通过数据集成分析研判,强化精准自动管控、数字智能管理,加快建立有自主产权、可复制的智能化供水管理服务模式。在强化供水保障的同时,主动出击供水服务高端领域,拓展推广高品质用水和分质供水等上下游产业链,推广直饮水系统建设,在此基础上拓展全屋净水等高端用水市场,逐步达到水供应、水处理、设施建设、监测运营业务全领域覆盖、全产业链构建。该公司相关党组织积极牵头,科学推进供水服务提质延链升级,“党员带头人”成立课题攻关小组,开展新工艺创新研发。精准推进招商混改,重点引进科技含量高、服务关联度强的高端水务装备制造项目,优化产业布局,提升服务效能。
“十四五”期间,日照市水务集团将全面深化党建引领,促进基层党建与服务保障工作深度融合,规划到2025年供水能力达到144.5万立方米/日,直管用户覆盖率100%,继续拓展二次供水、直饮水、高品质饮用水,推进“大服务”模式变革,积极与省级水网对接,构建布局合理、水源可靠、水质优良、城乡一体的多水源配置格局,为经济社会长远发展提供坚实的水业服务保障。
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