今年以来,张店区信访局立足工作实际,创新方式方法,以“服务更好、效率更高、环境更优”为着力点,积极畅通网上信访主渠道,以“让群众最多访一次”为导向,扎实推进“巡回信访”,全面推动事要解决,努力打造“智慧+满意”信访服务品牌。
网上“架桥”少跑路,
提速办理快解决
紧跟社会发展进步,搭建起全方位、立体化网上信访平台,不断优化完善受理办理、转送交办、督查督办、考核评价等各个环节,推进信访问题网上提速办理,促进诉求反映智能化、便捷化,真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。年内,网上信访受理总量同比上升81.3%,群众满意率达92.3%。
实干细致强服务,
“巡回信访”见实效
依托区社会矛盾联合调处中心,区信访局转变思路,将单一被动等待来访变为专班组主动带案下访,重点看质量、看结果、看实效。今年,区信访局联合区法院、区公安分局、涉访相关区直部门、镇办、专职律师组成联合“巡回信访”处置化解小组,根据来区、到市、赴省、进京访情况,针对张店区一镇七办进行涉访村居全部“巡回”,将触角延伸到镇办、村居,直至群众家中,实现“案件长腿走下去”。通过与信访人“同坐一条板凳”,深入了解群众诉求和问题实质,“当面锣、对面鼓”陈述论证,集思广益研究对策,多措并举推进化解。截至目前,处理重点信访案件72起341人,涉及7镇(街道)36村居,取得明显成效,得到信访群众的一致认可。
开拓思路强理念,
“智慧信访”促发展
全面落实“一次办好”改革精神,细化“让群众最多访一次”措施,以“群众满意不满意”为检验标准,进一步提升信访窗口服务水平。同时,着眼信访发展趋势,探索研究“大数据—智慧信访”新引擎,依托全国信访信息系统推进大数据与信访工作深度融合,实现业务一站式办理、数据一揽子分析,以智能化推动信访基础业务规范化建设,切实提高信访事项办理质效,真正解决一批群众最关切的信访问题。年内,张店区信访局被省信访局表彰为全省第一批“人民满意窗口”单位。下一步,区信访局将树牢宗旨意识,继续开拓创新,积极推进“无纸OA化办公+群众案件查询、测评终端机+微信公众号、手机APP客户端”新模式,集中力量将信访接待主责主业做优做强,努力打造“人民满意”信访服务金品牌。 (宋守孝)
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
