婴儿游泳馆门口的白纸上写着:“店内装修 暂停营业”。
记者 袁野
承诺元旦过后退款
后来有了另外说法
“我是在2020年的夏天,偶然得知我家附近有一家婴儿游泳馆。那边有体验券,就是88块钱就能体验一次,于是我就带着孩子去了。”赵芳告诉记者,到游泳馆后,店员告知她店里正在搞活动。“只要一次性买25次,就能额外赠送3次,那么这次的88元我也不用交了。”
赵芳想到冬天如果给孩子在家里洗澡,暖气不热的话可能会冻到孩子,既然有活动那么就办个卡吧。“当时我是花了2988元买了25次。”赵芳说,之后她就带孩子正常去消费。
“可天气冷了之后,我再想带着孩子去游泳的时候,却经常预约不上了。每次游泳馆都是各种理由,什么暖气不热怕冻着孩子之类的。”赵芳说,直到元旦前的几天,婴儿游泳馆工作人员突然打来电话说,店铺要关门了。“他们说是经营不善导致的,这边的顾客都要转到另外一家店里。”
“可没过几天,游泳馆的工作人员又打电话说,另外那家店的顾客不同意把两家店的客人合到一起,于是他们承诺过完元旦就给退款。”赵芳原本还挺高兴,但过完元旦退钱的时候,婴儿游泳馆工作人员却有了另外的说法。
同意不扣手续费了
却又要写个证明
“他们店员说,如果退款就要扣20%的手续费。我问这个手续费是怎么回事?他们也说不上来,就说老板赔钱了,现在没有这么多钱,手续费是他们店里的规定。”赵芳说,因为她已经消费过9次了,游泳馆的人说要扣她10次的钱,“说不满10次就扣10次的钱”。
随后赵芳向记者出示了存在婴儿游泳馆里的宝宝游泳档案,上面写着剩余游泳次数还有19次。“他们的意思是,赠送的那三次就不算了,就一共算我孩子游了9次。可档案里都写着是剩余19次,也不是我们违约,我觉得就该退我19次的钱,而不是16次。”赵芳说,婴儿游泳馆工作人员多次联系过她,“他们说老板很负责,没有跑路,只是没钱了,别人都同意扣除20%手续费了,让我也体谅体谅”。
赵芳思来想去觉得不是那么回事。“手续费扣得莫名其妙,那免费的三次算我消费的也可以,但我就想知道这个手续费是怎么回事。”赵芳告诉记者,经过多次协商,婴儿游泳馆也同意不扣手续费了。“结果又让我手写一个证明,证明退完钱后我就不能再找他们了,又要按手印,这我不能接受。”
“已经有不少家长去退款了,可我觉得不是这么回事,这个手续费没道理,还有为啥还要写证明按手印?希望店家能给个明确的说法。”赵芳说。
婴儿游泳馆店员称
手续费比例还可协商
1月12日上午,记者来到位于文化东路附近的水精灵婴儿游泳馆。此时店门已经关闭,门口贴着一张纸,上面有“店内维修,暂停营业”的字样。店内有一名工作人员正在打扫卫生。当记者问店为什么停业时,这名店员称是因为水管坏了。
记者询问起退款一事,这名店员表示:“老板把这件事委托给我了,我现在正在帮忙协调会员退款的事。”该工作人员表示,退款扣手续费是他们店的规定。“家有家规,这是我们店的规定,三个月以上的会员扣20%。但这个比例是可以协商的,扣15%也是可以的。”
“我们老板也想退钱,但已经赔了不少钱了,现在没有钱,有钱肯定都退给大家了,出了事之后老板也没跑,一直在处理这件事。”工作人员说,钱都是可以退的,但要把已经消费的次数扣除了。“不能说我把钱退了,拿了钱之后又不认可了,再回来找我们,所以要写个证明。现在退的钱,也都是我们老板借的,不按手印也可以,就是个凭证。”
“我们老板真不错,也不会推卸责任,我们员工的工资也有两个月没发了,老板也一直在想办法解决。”工作人员说,如果有顾客不满意,也可以向有关部门投诉。
对于事情的进展,壹点帮办记者将持续关注。
近日,市民赵芳(化名)向壹点帮办记者反映自己的遭遇。2020年夏天,赵芳原本想带孩子去文化东路一家婴儿游泳馆花88元体验一次,但因为店员称只要花2988元买25次就能免费送三次,赵芳觉得合适就买了。赵芳带着孩子去游了9次后,前几天店家却突然打来电话称因经营不善,店要关闭,虽然可以退钱,但其间却几经波折还需手写一份证明,这让赵芳非常不满。
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