齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 郭纪轩 通讯员 田国栋
无数生命在这里迎来人生的第一缕阳光,无数母亲微笑着从这里拥抱幸福……在济宁市妇女儿童医院,久负盛名的护理团队以爱心追求卓越,以安全技术作为保障,始终以真情的服务呵护着济宁众多妇女儿童的幸福安康,为母婴健康保驾护航。
发热门诊:
用服务赢得
患儿家属称赞
耐心、细心,这是众多患儿家长对济宁市妇女儿童医院发热门诊护理团队给出最多的评价。“一声令下,同事们积极报名参加发热门诊的工作,我们克服了重重困难,快速培训,迅速把发热门诊工作按新冠肺炎疫情防控要求开展起来,成为医院疫情防控的最前沿之一。”该院发热门诊护士长胡荣说,由于患者大多是12岁以下的儿童,她们的工作既要将防疫要求严格执行,又要注意每一位患儿和家长的情绪,用优质的护理服务守好防疫关、生命线。
1月份的一个深夜,一名3岁多的发热患儿被焦急的家长抱到了诊室,患儿口唇青紫,面部发绀,经检查是患上了急性喉炎。“如果病情进一步恶化,患儿随时有生命危险。”胡荣对当时的情景仍历历在目。在值班医生的指挥下,护理团队迅速采取急救措施,第一时间给予心电监护,一名护士给予患儿氧气吸入来缓解呼吸困难,同时给予雾化吸入,另一名护士迅速建立静脉通道,双人核对药物,遵医嘱对症治疗。沉着冷静,准确迅速,在默契地配合下,患儿情况渐好,转入病房静养。
面对危急时刻的有序应对,来源于丰富的临床护理经验。胡荣介绍,发热门诊工作环境相对嘈杂,突发情况多、体力消耗大,所以对护士的抗压能力和应变能力要求也更高。“我们门诊骨干护理力量是护龄15年以上的资深护师,放在全院来说都是很优秀的。”
儿科:
用爱心守护
每个盛开的花季
儿科,俗称“哑科”,顾名思义,护理人员面对的是一些表达不清楚,甚至还不会用语言来表达自己病痛的小患者。针对特殊的服务对象,该院儿科全体护理人员牢记“一切以患者为中心”的宗旨,把“救死扶伤”的工作作风贯穿于护理工作的全过程,持续创新服务理念形式、强化内部管理、不断努力拼搏,用爱心呵护每一位患儿。
“在儿科,既要有过硬的静脉穿刺技术,又要有高度的责任感。”该院儿科护士长张燕坦言,如果静脉输液外渗初期,俗称“鼓包”,一些年龄较小、反应差的患儿不一定就有哭闹,部分陪护人员看护意识薄弱,只能等待护士的严密巡视、细心观察、及时发现,儿科护理工作难度可见一斑。“多问一句,多看一下,我们需要把优质服务落实到每一个细节,用细节温暖每一位患儿。”对此,科室护理人员一方面严要求、高标准,全面有效地提升护理服务质量,一方面注重护理中的细节管理,对患儿严格信息查对,登记家长的身份证号码和电话,同时加强患儿的巡视管理,减少药液外渗和皮肤破损的发生率,提高了家属的满意度。
科室护理团队还从细节入手,贴近患儿,创新护理用具。“我们发现固有模式的输液固定板并不完全适合患儿使用,经常有患儿因为手部不舒服挣扎哭闹,拨动固定板而导致渗液发生。”张燕坦言,现有使用的固定板质地、大小和患儿的穿刺部位并不相符。面对这个问题,儿科护理团队努力创新,自己动手用纱布、纸板为患儿量身定制,制作出了大小合适的固定板,让孩子们在输液时更舒适,让家长更安心,提高了治疗配合度。
妇产科:
用责任打造
精致护理品牌
走进该院妇产科,护士长刘素青正热情接待一位新入院的孕妇,责任护士拿着自制的“教具”,准备为其做好入院宣教工作,一个简单的动作,一句温暖的问候,包含着护理人员无尽的爱。从入院待产到带着新生命回家,刘素青和同事们,见证了一个又一个生命的传承交接。
刘素青说,妇产科是充满幸福的科室,但也是充满风险的科室,分娩过程中,情况瞬息万变,什么情况都有可能发生。为了保障母婴安全,该院妇产科联合其他多学科团队,多次成功开展危重孕产妇及新生儿应急演练,形成了成熟的多学科团结协作的机制,提高了医务人员临床诊治、应急及管理能力。
同时,该院妇产科护理团队多层次提升护理服务,用爱心、细心和真心为孕产妇提供覆盖孕前,孕期、产时、产后的链条式服务。从入院开始,责任护士就手把手为“新手爸妈”们带来科学育婴知识,进行母乳喂养健康教育,凭借着细心周到的护理服务,该院产妇纯母乳喂养率达95.13%、住院产妇掌握正确泌乳和哺乳方法达93.75%、新生儿出生后1小时内进行“早接触、早吸吮、早开奶”率达100%。
“用心去服务,用心去感动”,正是通过这一系列细微的举措,妇产科护理团队让患者切实感受到了医院服务的优质与温馨,在社会上树立了良好的美誉度。
医院护理团队坚持把优质服务落实到每一个细节。
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