2月24日,海底捞因私下给顾客贴标签一事被推至舆论的风口浪尖。有部分网友反映,还有顾客被打上了“喜欢在App上投诉”的标签。
其实对客户精准画像,不少人觉得有基于精细化服务的合理性。但其底线是,无论出于何种目的,对个人的外在特征进行记录和评论都逾越了合理的尺度,更遑论中间还夹杂着“长得好看”“喜欢投诉”的主观评判。如果对贴有“喜欢投诉”标签的顾客采取差异化措施,则涉嫌构成歧视。顾客投诉源于对产品和服务质量有更高的期待,商家应主动整改瑕疵。尊重消费者,就要切实考虑到顾客的感受。给外貌贴标签,算哪门子优化服务? (王航)
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
