建行华能德州发电厂支行高度重视金融消费者权益保护工作,积极贯彻落实上级行及监管部门对消保工作的各项安排部署,执行金融消费者保护的各项举措,规范业务操作流程,强化金融知识公益宣传,向客户提供优质安全的金融服务,切实保障金融消费者的合法权益。
一是持续增强员工消费者权益保护意识。持续加强员工培训及行为管理,坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时,对金融消费者的财产安全进行保护,对其个人隐私和消费信息进行保密,对其接受的金融服务进行如实告知,坚持公平、公开、公正的交易环境,对产品的条款、风险、收益进行充分的信息披露和告知,不夸大产品收益或掩饰产品风险,不做虚假宣传,金融消费者自主选择金融产品或服务,维护金融消费者的知情权和选择权。
二是提升客户诉求响应及问题处理质效。高度重视客户意见及诉求,在营业厅醒目位置公布受理金融消费者投诉的方式、电话和流程,时刻接受金融消费者的监督,力求最大限度满足金融消费者的合理业务诉求,并对金融消费者提出的意见和建议进行汇总和整理,对自身工作流程和反馈的问题进行整改,提升支行金融及非金融服务能力。
三是常态化开展金融知识公益宣传。立足网点厅堂主阵地,在“劳动者港湾”摆放宣传资料,加大向老年客户普及金融知识的力度,宣传内容涵盖理性投资、防范非法集资、防范电信诈骗、存款保险等领域；积极参加监管部门及上级行反假货币宣传月、普及金融知识万里行等主题宣传活动,助力金融消费者提高安全意识,受到客户广泛好评。
(马珊珊 陈娟娟)
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