“目前来看,城市管理进社区活动开展以后,12345热线涉及的城市管理投诉数量,总体呈下降趋势。”9月6日,在“城市管理进社区·圆桌对话”现场,山东省住建厅城管局副局长谭欢表示。
2021年11月,山东省住房和城乡建设厅出台了《关于开展“城市管理进社区”活动的指导意见》(以下简称《意见》)。该《意见》树立“为人民管理城市”的工作理念,坚持共商共建共享原则,通过开展城市管理进社区,搭建城市建设管理部门与社区居民公共平台。
该《意见》主要内容有四项:一是城市管理法律进社区,二是城市管理职责进社区,三是城市管理服务进社区,四是城市管理执法进社区。坚持关口前移,及时受理社区居民的投诉和举报,及时化解、处置城市管理方面的案件和纠纷,做到“小事不出社区、大事不出街道”；设立社区居委会、物业服务企业、居民代表、住房城乡建设和城市管理部门五方协商议事工作机制,对社区及物业服务企业巡查发现的私搭乱建等违法违规行为及时作出处置,避免积小成大、积微成著。在执法过程中,山东省住建厅推广了住建部的“721工作法”,即7分服务,2分管理,1分执法。
去年以来,济南市按照山东省住建厅指导意见,深入开展“城市管理进社区”工作,以“城管工作站”为抓手,搭建城市管理部门与社区居民互动平台,打通服务群众最后一百米。
在推进“城市管理进社区”工作过程中,济南要求每个街道办事处重点打造1至2个、各区县(功能区)重点打造5至8个特色“城管工作站”。会上,记者了解到,目前济南已动态建成社区城管工作站908个,覆盖率达到90%。在不久的将来,力争实现100%全覆盖。
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