文登区侯家镇卫生院多举措提升群众看病就医满意度

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文登区侯家镇卫生院多举措提升群众看病就医满意度

2023年09月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　文登区侯家镇卫生院高度重视满意度提升工作,围绕“是否能像爱自己家人一样关爱患者、是否能换位思考为患者持续提升优质就医体验,优化患者就医感受”等方面组织医院职工从患者的角度出发,交叉体验就诊流程,直接、全面了解患者就诊时焦急的心理和需求。
　　医院按照文登区卫健局部署安排组织召开“医路护航,患位思考”讨论会,讨论会上,大家踊跃发言,结合亲身经历及工作特点,将心比心,尊重生命,体会患者难处,在对比体验中发现问题、在为患者服务时主动反思,重新审视就医环节中需要改进和完善的细节,以病患的视角与医院进行一次特殊的“交流”,从患者视角出发,与患者换位思考真正了解需求,有效提升服务质量和效率,满足群众多元化健康需求,以实际行动提升群众满意度。
(孙科)

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