“这些钱是不是全废了？一把火烧得彻彻底底，都焦了......”3月5日，一位神情焦虑的老人手捧装得满满一盒“火烧币”的纸箱走进中国银行台儿庄支行，无助地向柜台工作人员诉说着。工作人员耐心安抚老人情绪的同时，立即查看“火烧币”情况，纸箱中放着厚厚的人民币，已被火大面积烧焦，钞券边角呈环形严重碳化。
“您别着急，我帮您看看，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件兑换，请您放心。”了解到情况后，大堂经理一边轻声安抚，一边将其引导至柜台鉴别人民币损坏的情况。经过仔细查看，柜员发现客户带来的面值为100元的人民币已经“面目全非”，出现了不同程度的炭化，轻轻一碰就会碎。
大堂经理屏息凝神、一丝不苟地借助镊子、小刀、刷子等工具，历经数小时的甄别、挑拣、剥离，最终将“火烧币”归类封装，完成100余张“火烧币”的“变形”，最大程度地减少了老人的损失。
“同志，我家老人把钱藏在院子墙角自己都忘记了，这都潮湿发霉了，我跑了很多银行，都不给换，咱中行能给瞧瞧吗？”3月19日中午下班前，一位客户神色焦急地手捧一袋破旧的纸币，踏入了中国银行滕州支行营业部的厅堂。
面对这些破败不堪的纸币，支行员工紧急行动，拿来胶水、A4纸、剪刀等工具，先对残损币的面额进行区分，再逐张粘贴进行兑换。这些纸币因存放不当而变得斑驳破损，有些甚至已开始腐烂。经过一个中午加班加点，最终帮助客户把潮湿发霉的纸币粘贴完整，挽回损失13000元。
“太感谢了，咱中行的服务真是太到位了！”滕州支行员工主动担当的工作精神让客户连连称赞。
兑换工作虽耗时耗力，但中行员工始终认真热情对待每一位客户。他们坚持大行担当，履行社会责任和义务，同时也坚持宣传普及保护人民币相关知识，普及金融常识，赢得了广大客户的信赖与赞誉。
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