济南农商银行根植省会泉城,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,积极践行金融为民职责使命,为泉城市民办实事、办好事、解难题,弘扬“大挎包”优良传统,以实际行动践行普惠金融理念。
纸笔传声,服务暖心
一天下午,天桥支行营业室来了一位特殊的客户,进门后直接来到大堂经理身边,拿出一叠资料塞给大堂经理:死亡证明、身份证、残疾证……大堂经理微笑着询问:“您好,请问办理什么业务?”客户开始着急地用手比划。大堂经理立刻将其带到VIP接待室并准备好热水。待客户情绪逐渐稳定后,通过纸笔进行交流。原来,客户是一名聋哑人,亲人刚刚去世,客户只知道亲人在我行曾经办过存款业务,但是存款凭证和密码都不知道,大堂经理立即把情况转告运营主管。考虑到小额继承业务繁琐,客户又是特殊人群,沟通不便,运营主管随即协调柜员为其开通了爱心专柜,由大堂经理在柜台外全程协助沟通指导。当柜员将全部账户挂失结清的现金和回单递给客户时,客户激动得竖起了大拇指,并隔着玻璃向柜员展示了一张小纸条:“感谢您,不嫌麻烦用这么长时间帮我办完,谢谢!”简单的几个字,温暖感动了我们的员工。
抢救“火烧币”,挽回损失近90%
客户王老师为靳家分理处附近村居村民,因家中失火,导致房屋烧毁,刚从银行取的近5000元钱也未能幸免。焦急的王老师拿着已经碳化严重的人民币来到靳家分理处询问能否兑换。得知王老师遭遇后,工作人员第一时间进行安慰。工作人员耐心地将一张张残损人民币分离并按照兑换标准逐张鉴别,仔细认真地装袋封签,最终为客户兑换4300元,挽回近90%损失。隔天,客户王老师与村委代表一同为靳家分理处送来印有“水火无情,农商有爱”的锦旗,并连连称赞农商银行为辖区百姓所做的工作。 (翟凯峰)
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