为不断提升服务质量,打造暖心服务金融机构,农行临邑县支行积极做好助老、助残爱心金融服务,在坚守合规制度,保障客户资金安全的前提下,从细微处着手,积极探索助老、助残帮扶服务措施,在金融服务延伸方面下足功夫,获得广大客户的一致好评。
5月13日下午临近下班,农行临邑县支行辖属二级支行——迎宾支行走进一名50多岁的男子。
“请问您办理什么业务?”站在大堂的客户经理谢云睿热情地询问。只见这位男子朝他比划着手势,嘴里发出“啊啊啊”的声音,这让谢云睿立刻意识到对方是一位听障人士。于是,谢云睿找来一张纸和笔,通过纸笔交流的方式耐心的与男子进行沟通。你来我往一番后,得知他需要办理银行卡存款业务,谢云睿立即与柜台沟通,启动“爱心窗口”为其优先办理业务。
业务办理过程中,客户经理谢云睿在旁边通过纸和笔与男子细心交流,同时将需求告知柜员,柜员耐心细致地按照流程进行操作,最终顺利办理完毕。
随后,农行临邑县支行辖属二级支行——迎宾支行客户经理谢云睿帮助这位男子在手机上关注了“中国农业银行”公众号,并为他下载手机银行App,耐心指导操作流程。男子竖着大拇指表示感谢,无声的感激,让农业银行的员工倍感温暖。
无声世界,充满真诚,一笔一纸的交流,暖心服务听障人士。而这只是农行临邑县支行推进厅堂服务质量,探索助老、助残的一个缩影。
对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户,享受到“无障碍”的优质服务,除了农行员工用心专业的态度,服务硬件上的支持和保障也必不可少——门口铺设残疾人通道,明显位置张贴无障碍标识,柜台还专门设置有爱心服务窗口……
走进农行临邑县支行网点大厅,每个细节都透露着对老年人、残疾人等特殊群体的关爱,彰显着农业银行对特殊群体的关怀。
(毕文敏)
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