品牌不仅是企业形象的展示窗口,更是企业价值观、经营理念、创新能力及社会责任感的综合体现,对于提升企业核心竞争力、增强员工凝聚力、助力企业高质量发展具有不可估量的价值。作为国有企业和岛城公共交通的骨干力量,青岛城运控股集团城阳巴士有限公司积极培育打造“萤火之光”品牌,以萤火力量汇聚企业发展活力,用实际行动服务美好出行。
一、伴随交通发展,稳步打造品牌
“萤火之光”品牌诞生于2009年,其内容涵盖交通服务、公益文化等方面。伴随着青岛市城市公交一体化的发展进程,公司“萤火之光”品牌的建设经历了四个发展阶段。
一是品牌萌芽阶段。2009年,城阳第一条国有公交线路502路开通,城乡一体化的标准公交服务引入城阳区。为加强对当地市民的服务,增进企业和市民群众之间的情感,有特长的职工延伸车厢温暖服务,自发成立第一支“萤火虫”义剪队。一年里,线路不断增加,义剪队也拓展到5支,成员达200余人。“萤火之光”品牌雏形——“萤火虫”品牌诞生了。二是快速发展阶段。2010年至2014年间,城阳巴士完成城阳区230个社区的“村村通公交”任务。2015年,青岛现代有轨电车示范线正式上轨,青岛市成为全国第八个运行有轨电车线路的城市。这一阶段,“萤火虫”品牌分队——“党员先锋”“城市脉搏”“YOUNG无限”“温暖相伴”“顺风车队”相继成立,一只只萤火虫凝聚光和热,将优质的公交服务之光洒满整个城阳,团队人数达1000余人,占比职工人数70%。三是规范管理阶段。2017年,城阳巴士改革为独立法人,乘势整合成立“萤火之光”志愿服务团队,成员2000余人,品牌名称升级为“萤火之光”。同年,在国家知识产权局通过“萤火之光”商标注册。2018年,公司制定实施品牌管理办法,走上制度化、规范化的高质量可持续发展之路。2019年,“萤火之光”团队被评为“感动青岛”道德模范集体。四是品牌升级阶段。2022年,城阳巴士依托智能指挥中心、智能调度系统、“美好i相伴”公众号等,将车厢迷路老人、走失儿童、乘客失物等公益送归,“美好i相伴”团队顺势组建,至此“萤火之光”旗下分队增加到7个,成员增加到近3000人。2023年,品牌内涵持续升级,提炼出“萤火汇炬”的等新内涵:点点萤火之光汇聚成发光发热的火炬,一路温暖守护乘客与群众。
二、强化品牌识别,明确文化理念
导入VI视觉设计,确定“萤火之光”标识及内涵,诠释品牌理念,打造品牌文化生态体系。一是品牌标识。“萤火之光”的标识是一个散发光芒、具有动感的“心”形图案,象征着城阳巴士的社会责任感和职工火热的爱心；标识整体色调为渐变的“活力橙”,橙色是光的颜色、火焰的颜色,象征着温暖、活力、热情与希望。二是文化理念。品牌使命:赋能城市发展,服务美好出行。宣传语:萤火汇炬,美好相遇。核心价值观:惠利客户,成就员工,创新领先,合力致远。三是品牌生态体系。萤火之光“1127”品牌生态体系日益完善,即1个“萤火之光”主品牌,1个“城阳巴士”企业形象品牌,2个子品牌“萤火先锋”和“萤火铸廉”以及7个志愿服务分队。四是文创产品。开展品牌文创产品有奖征集,研发了一系列品牌文创产品的同时,也加深了广大职工对品牌的理解与认同。2023年,通过拍摄“萤火之光·光的颜色”系列短视频,赋予“光”红色、绿色、蓝色、橙色四种不同的颜色和代表意义,让品牌内涵更直观、更形象、更立体。
三、加强品牌管理,完善保障机制
“萤火之光”品牌扎根于城阳巴士21处公交场站、1处有轨电车基地,覆盖2000余个公交和有轨电车站点,涵盖了81条公交营运线路以及山东省首条现代有轨电车示范线、1000多部公交车、7部现代有轨电车和3000多名职工,为沿途数百万居民提供可靠的出行选择。
2018年2月,城阳巴士公司制定实施《“萤火之光”品牌管理办法》,从机制上明确了品牌建设的途径、方法和标准,深化品牌创建。公司“三重一大”“绩效考核”“人才培育”等各项管理制度不断完善,规范品牌激励体系:一是建立《高品质服务奖励办法》,推进“标准化+亲情化”增值服务；二是实施志愿服务奖励举措,建立“萤火储蓄”制度,记录志愿者服务时长并颁发荣誉证书及奖励；三是创新品牌宣传奖励制度,在公司《宣传工作管理考核办法》中增加“品牌奖励”条款,推出“新闻线索奖”。同时,构建完善的品牌评价体系,定期评估品牌建设的成效和存在的问题,建立有效的客户反馈机制,及时了解顾客需求和乘客期待,为品牌持续优化提供数据支持。
四、打造服务循环,创新宣传方式
对外开展公益和车厢服务,对内关心关爱职工、传递温暖,形成了“萤火之光”品牌服务“内外双循环”。山东省“最美驾驶员”梁泽涛、山东省“公交状元”纪君师、山东好人李建强等先进典型不断涌现,陆续有24名职工被授予“青岛市文明市民”荣誉称号,“文明市民”总数在青岛市企业单位中名列前茅。
十五年里,城阳巴士职工专业专注、用心用情,“暖心背哥”、照顾“轮椅女孩”、十万巨款接力归还等近5000个品牌故事发生在车厢内外,暖人心田；职工进社区、养老院为有需要的老人小孩免费理发四万多人次；主动与100余户困难家庭结对解决实际困难；公益顺风车帮千余名错过末班车的乘客免费送回家；200多名党员在疫情期间主动递交“请战书”,让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬；仅近一年里就有2000余次拾金不昧、公益寻人记录……
打造“1+2+N”文化宣传平台,利用数字化、网络化等现代传播手段,创新品牌传播的方式和渠道。通过社交媒体、短视频平台、在线直播等新媒体形式,讲述品牌故事,传播企业文化,增强与顾客的互动性和参与感。
近年来,“萤火之光”连续四届登上“交通强国 品牌力量”交通运输优秀文化品牌榜单,荣获全国交通运输公益文化建设优秀单位、山东省“四个100”最佳志愿服务组织、第四批学雷锋活动示范点等各类荣誉称号。
萤火汇炬,美好相遇；行程万里,初心不改。青岛城运控股集团城阳巴士有限公司将持续加强品牌建设,提升品牌价值和社会美誉度,助力企业实现高质量发展。
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