斥山街道凤舞社区:积极拓展便民服务,打造宜居和谐家园
2024年07月31日 来源：
齐鲁晚报
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斥山街道凤舞社区常住人口5700余人,共3500多户,属于典型的新市民城市社区。社区成立三年多以来,紧紧围绕五位一体方针,以创优服务模式为保障,以实现成果共享为目的,着力破解基层治理难题,有效促进了社区和谐发展。
凤舞社区把党建引领促进社区治理精细化作为首要工作来抓。社区对内建立了网格党群服务站,通过开展家门口的“网格微课堂”“红色老照片”“红色勋章故事”等形式,挖掘历史记忆,宣传优秀老革命和老传统,提升党员争先为民、参与社区事务服务意识；对外建立1+3服务型党建联盟,与机关事业单位、企业和农村党组织结对,根据居民需求,开展“微心愿”和“微项目”认领活动,帮扶弱势群体,将党建工作落到细节。
同时,建立“4+1+N”的治理队伍架构,完善“社区书记—网格长—楼长—单元长”4级工作队伍,以党员、志愿者为主体,组建120人的小巷管家队伍,将直接服务居民的“水电气暖”等28名服务专员编入网格,提供服务,解决纠纷,实现“民有所呼,我有所应”。
围绕通过居民自治激发社区治理活力,凤舞社区从居民兴趣、优势和资源出发,培育了一批自治队伍,以10处会客厅为场景,搭建议事协商平台,推出社区大集、代购代买、家政维修等6大类24项自治服务,形成“趣愿—志愿—心愿”三愿自治服务模式,有效解决居民的各类诉求,积极开展为民服务活动,在社区内部创建有温度的“家门口”。社区搭台、居民参与、共商和解、互帮互助的服务路径,形成人人参与、共建共享的良好局面,实现趣愿—志愿—心愿的服务闭环,激发了群众自治活力。
聚焦物业协同实现治理更精准,社区建立健全了多网融合的服务体系,将物业管理132名工作人员全部纳入社区网格服务人员队伍,成立3支便民服务队伍,实现12项社区居民需求第一时间回应,打通了天然气充值、公交卡办理和线上购物等社区服务的“最后一公里”；联动配合解诉求,实行“红色管家54321”快速反应机制,在每个楼道公开“红色管家”个人信息及联系方式,接到居民反映问题后,立即与社区联系,实现接到诉求5分钟有反馈,一般事件40分钟解决,复杂事件3小时解决,真正做到察民情解民忧。
社区以志愿服务为载体,从个人、家庭、邻里、社区和社会五个维度进行信用融合,针对老年人居多、大多腿脚不好、出行不便等问题,利用社区内的一处配有长廊的活动广场,开设了便民服务集市——“凤舞千千解便民服务长廊”,让居民每周就近赶一趟集市,小事不用出社区大门,从而形成了服务千百户居民、提供大部分日常生活解决方案的15分钟便民服务圈。同时积极拓展“凤舞千千解便民服务长廊”为信用打卡场景,嵌入信用购、信用游、信用置换等家门口服务,引导党员群众、三长、以及新业态新就业群体等参与和服务社区的主体积极参与,并将其纳入社区信用管理范围,已开展活动300余期,服务居民5万余人次,有效促进邻里关系和谐。
社区通过积极探索创新服务群众的方式方法,夯实为民服务的基础,提升了为民服务本领能力,让广大居民真正实现了“家住幸福里”的愿望。 (王荣繁)
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