在数字化转型的浪潮中,国网山东荣成市供电公司以“数据赋能”为核心,全力提升供电服务能力,为群众带来更为优质的用电体验。
创新数据管理
夯实基础
面对数据管理的复杂性与低效性,该公司积极推行“数据主人制”,建立起清单明责、分级履责、机制督责、考评问责的“四责联动”机制,切实确保“人人有责、责任到人”。与此同时,引入“数据核查人”机制,通过双重把关来保障数据质量,有效解决了数据“带病入库”的问题,为后续的数据应用筑牢了根基。此外,该公司以“两个人人”(人人都是分析师、人人都是程序员)为目标,深入推进数据主人与设备主人、网格经理的机制融合,大力培养复合型人才,提升设备运行效率和可靠性,为市场营销提供了强有力的数据支持。
拓展数据应用
智能转型
在强化数据管理的基础上,该公司还积极拓展数据应用场景。通过推广刷脸零证办、水电气暖一站办等数字化服务手段,为客户办电提供了极大便利。借助信息化工具,实现了业务的线上化、智能化运行,提高了工作效率和服务质量。针对客户停电监测和核心指标跟踪的难题,试点应用基层数据服务场景,实现了对停电信息的监测分析和对核心数据的“三一管控”,有效提升了基层业务管理水平。
借助先进技术
精准服务
面对电网负荷激增的挑战,该公司依托先进技术,创新实施全景导航器功能应用。在用电稽查方面,通过实时监测预警用电异常数据,提高了稽查效率和准确性,累计发现异常146处。在电费回收方面,智能催费模块实现了用户精准画像,促使催费模式转变,减轻了基层负担,累计催收24895户次。通过数字早报敏感台区模块,精准刻画了敏感用户画像,提前消除各类安全隐患316处,客户服务满意度始终保持100%。
通过“数据赋能”的实践,该公司推动了供电服务的智能化转型。未来,将继续挖掘数据价值,为客户提供更加优质、高效的服务。
(化红翠)
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