近日,潍坊市民范女士通过壹点情报站反映,她在位于潍坊赋海仁居北门的枫叶瑜伽馆办理了一张价值7777元的“全通卡”年卡。然而在使用过程中,商家却告知部分课程需额外收费。范女士表示,在一年时间里瑜伽馆多次搬迁,营业环境与当初相差较大,多次与商家协商退款却遭拒。
王佳潼 贾曼琪 潍坊报道
范女士介绍,2023年8月4日,她被家门口一张写着“交100元抵2000元”的瑜伽馆宣传单页吸引,随即添加单页上的微信并缴纳了100元。次日范女士就找到这家瑜伽馆。“瑜伽馆可大了,还有大落地窗,而且项目还多,一下子就被吸引。”范女士当日便选购了7777元档的年卡。
“当时枫叶瑜伽馆的负责人和一个教练承诺,这7777元年卡包含40节私教课以及所有的瑜伽团课、普拉提小课,还有一些机械类的项目以及蒸桑拿都是免费的。”范女士说。然而当她试图报普拉提课程时,却被要求额外支付费用。“我要求退款,但是商家不给我退,又送了我15节普拉提课。”就这样,商家和范女士之间就此事达成了一致。
2023年12月的一天,范女士到达瑜伽馆,却发现大门紧闭。瑜伽馆教课老师称,瑜伽馆位置现在已经换到了谷德广场四楼,名字叫做“纳达瑜伽”。
2024年6月份,范女士在课堂上被告知瑜伽馆又要搬迁,并歇业一个月。“那个位置太偏僻了,从谷德广场的四楼直接搬到了负层地下停车场去了。”范女士说。
9月6日,范女士与瑜伽馆老板见面,反映装修时间长、场馆小、无卫生间且地下环境昏暗等问题,希望退卡。“商家不同意,协商过后商家将我的卡延期到2025年3月份,并承诺馆内所有项目课程都可以上。”于是,范女士再次放弃退卡。
令范女士意外的是,在她约“普拉提”小班课程时,却又显示不能预约,对此商家也未作出明确答复。
10月24日,帮办记者以顾客身份来到潍坊谷德广场负层车库,看到了纳达瑜伽馆内设有普拉提核心床、瑜伽团课室以及运动器械,但没有卫生间。瑜伽馆工作人员称,瑜伽馆目前场馆面积为260平方米,宣传的器械和相关课程均有,没有卫生间是因为商场方不让设置。
随后,帮办记者联系山东王杨律师事务所的王津明律师。“此案件如以上叙述,存有相关证据则可走法律诉讼,但口头协议不属于证据。”王律师说,联系相关政府部门调解民事纠纷矛盾更好。
10月28日,帮办记者就此事联系了潍坊高新区市场监管局,工作人员称,因瑜伽馆涉及教学方面,此事应由教体局处理。帮办记者联系到潍坊市高新区教体局,相关科室工作人员表示,范女士之前通过12345热线反映过纳达瑜伽馆的问题,高新区教体局会继续联系机构寻求解决方案。
就范女士的诉求,纳达瑜伽馆工作人员表示:“需要和老板反映后再给出具体解决措施。”但截至发稿前,帮办记者并未收到瑜伽馆反馈。记者又多次尝试联系瑜伽馆,但始终联系不上。
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