为充分聚焦客户感知,提升客户满意度,11月19日,日照联通公司党委委员、副总经理田端宇带队走进日照广播电视台《行风在线》直播间,在线接听、受理群众的诉求,接受的社会监督,及时解决群众关心的热点、难点问题。
此次直播共计30分钟,接入7位热心听众的电话,回答问题10余个。在与听众的连线互动中,解答听众问题,促进日照联通更充分的倾听客户声音,捕捉客户需求。
直播期间,田端宇对信号升格、关心关注关爱特殊人群、电信网络诈骗等民众关心的问题作了分享,给出了“联通方案”,展现了央企担当。针对连线听众提出的上网安全、全屋宽带网络、手机信号等方面的疑问,田端宇结合联通的产品功能、服务体验作了耐心细致的解答,站在客户的角度上,努力做到“桩桩有回音、事事有回应、件件有落实”。
长期以来,日照联通高度重视与政府及监管部门、新闻媒体等社会各界的沟通交流,对通过电视、广播、报刊等各类媒体渠道宣传联通公司的品牌形象。日照联通已连续多年参加“行风在线”节目,并依托专题节目在线与客户交流,倾听客户意见,解答客户问题,接受社会监督,借助外力促进服务提升。
田端宇表示,感谢《行风在线》节目为日照联通提供与客户沟通交流的平台。今后,日照将继续以“联通好服务,用心为客户”为核心驱动力,不断提升服务水平,加强通信网络建设和网络优化,聚焦影响客户感知的痛点和重点问题,推动根源解决,打造良好的信息消费环境,深入推动智慧城市建设,助力地方经济快速发展。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
隋忠伟 通讯员 肖雪 王楠
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