记者 赵波 青岛报道
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近日,一位80多岁的老年乘客在乘坐308路公交车时不慎将随身背包遗落在车上,包内装有现金600余元、乘车卡及衣物等重要物品。家属焦急致电青岛公交当班“管家”求助,最终在驾驶员与管家的高效配合下,财物完璧归赵。
6月7日上午,崂山巴士“管家服务”人员接到求助电话后,立即根据乘客提供的乘车时间段展开排查。与此同时,308路DD203车驾驶员在运营途中收到热心乘客转交的遗失背包,随即妥善保管并在返场后第一时间将背包送至调度室。经现场清点确认,包内财物分毫不差。从接到求助到物归原主,全程仅用30分钟。
“驾驶员同志拾金不昧的品格和管家认真负责的态度,让我们感受到了这座城市的温度。”当晚,乘客家属专程送来亲笔感谢信,信中特别赞扬驾驶员恪守职业道德、无私奉献的精神厚度,并对分公司“以乘客为中心”的管理模式表示高度认同。
青岛城运控股公交崂山巴士第四分公司负责人说,此事既是“巴士管家”服务机制的成效体现,更是全体职工践行“十米车厢文明窗口”承诺的生动缩影；分公司将以此次正能量事件为契机,持续优化便民服务举措,让公交服务更有温度。
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