于佳霖 威海报道
“马经理好、王师傅好,今天我代表银滩‘长寿团’的十多位老伙伴,专程来送这面锦旗,感谢你们这支充满正能量的队伍!”近日,92岁的湖南退伍老兵、银滩“长寿团”团长谭大英,将一面绣着“优质服务在公交 全心全意为人民”的锦旗,郑重交到乳山市交投集团公交公司负责人马江水手中。这样的温情画面,在乳山公交公司并不少见。
截至目前,乳山公交公司已收到近千面来自市民和游客的锦旗。作为展示城市文明的流动窗口,乳山公交以十米车厢为阵地,秉持“人民至上 真情永远”的服务理念,让雷锋精神在新时代持续闪光,为城市和谐与进步注入源源不断的温暖动力。
车厢内外,共绘“雷锋”群像
“郑师傅拾金不昧的精神值得我学习,有这样的好心人,是社会的正能量,也是车队领导培养得好。”不久前,银滩乘客李振和专程赶到北外环公交场站,递上一封表扬信,感谢211路驾驶员郑文乾。
她在信中写道,自己在前往小汤温泉时,不慎遗失了价值千元的洗浴卡。郑师傅捡到后,第一时间将联系方式留给温泉前台。正是这个贴心举动,帮她挽回了损失。
在乳山公交,像郑文乾这样的“好心人”还有很多,他们用点滴善举,汇聚成一股爱的暖流。
330路驾驶员冷晓日,常年往返于50多公里的崎岖山路,对沿线行动不便的老人,日复一日地贴心搀扶、耐心回应,赢得了广大乘客一致赞誉。
316路驾驶员李旭光,行车途中发现一位老人连人带三轮车翻进排水沟、身体被压无法动弹。他立即停车,奋力抬起三轮车,将老人扶至安全区域并拨打120急救电话,确认老人可独自等待救援后,才默默返回岗位……
不仅是一线驾驶员,公司的内勤人员也在默默传递雷锋精神。校车管理所的徐萍丽,在机关幼儿园附近捡到一个装有千元现金和多张银行卡的钱包。原地等待无果后,她尝试从一张移动缴费单据中找到失主联系方式,最终完璧归赵。政工科林慧、孙加宁,得知一位70多岁的老人因没有照片无法办理乘车卡时,主动带相机到场拍照、协助办卡,并开车将腿脚不便的老人送回家中。
从一线到内勤,从拾金不昧到紧急救助,乳山公交人用一次次实际行动,绘就了一幅幅文明有爱的动人画卷。
文化土壤,滋养善行成长
为何一家普通公交公司,能涌现如此多的善行义举?这离不开乳山公交多年来深耕的文化土壤。公司凝练“人民至上 真情永远”服务理念,打造了“我心归处是公交”的“家文化”和“家行先锋”党建品牌,让职工感受到家的温暖,愿以家为荣、为家而行。工会积极发挥“娘家人”作用,建设职工心理健康服务工作室、退役军人服务站、图书阅览室等阵地；组织书法、篮球、羽毛球等兴趣小组,定期开展读书交流、艺术培训和文艺演出,既丰富职工的业余生活,也提升他们的幸福感。
“公司特别有人情味,除了节假日福利,谁家子女上大学或遇到困难,领导都会上门慰问,同事之间也互帮互助。这让我对公司越来越有归属感,也更加坚定要与大家携手奋进,让公司越来越好。”207路驾驶员孙义俭说。
“公司的‘家文化’,不是挂在嘴上的口号,而是双向奔赴的潜移默化,不仅滋养了我们的大爱情怀,也培养了我们雷锋般的好思想、好作风、好品德。”109路驾驶员兰兴朋说。
兰兴朋是乳山公交公司里的“救人英雄”,面对熊熊烈火,他不顾自身安危,一年内两次冲入火海救人。纵使火焰烧焦了他的头发和眉毛,坍塌的房屋差点将他掩埋,也没有阻挡他救人的脚步。兰兴朋践行“雷锋精神”的行为不仅体现在危急时刻,也显现于日常细微处:有老年乘客,他会主动搀扶；有乘客遗落物品,他会主动帮忙查找；有乘客忘带零钱,他会自掏腰包帮补车票；疫情期间,他向疫情卡点捐赠了价值3000多元的500个喜饼。他还曾连续两个多月坚持抱一位坐轮椅的乘客上下车……兰兴朋是公交大家庭中“活雷锋”的一个缩影。
近年来,乳山公交公司还建立了驾驶员拾金不昧、先进事迹奖励等激励机制,并编印《乳山公交报》《责任与担当》《公交好榜样》等内部文化读物,记录职工的榜样故事。在微信公众号上,定期刊发职工正能量故事,通过挖掘典型、广泛宣传,让“学雷锋、做雷锋”蔚然成风。
“公司的工作氛围充满正能量,对我来说,每接送一次乘客,就是一次奉献爱心的过程,能帮助别人,我自己也感到幸福。”211路驾驶员王浩是公司光荣榜上的“常客”。105路驾驶员钟方明也在公司氛围感染下屡创佳绩,“领导像兄长一样关心我们退役军人,让我逐渐走出刚离开部队时的迷茫,明白了把平凡工作当成事业经营,同样能创造价值、实现梦想。”
在文化浸润与制度激励下,多年来乳山公交已有60余名职工获评山东省道德模范提名奖、山东好人、山东省最美驾驶员等省市级荣誉,企业也先后荣获山东省文明单位、威海市学雷锋“四个100”先进典型等称号。今年,乳山公交公司更是深入开展“五争五提升”行动,其中9名职工的正能量故事通过全市“你学雷锋 我送鲜花”活动进行展播,公司制作的微视频作品《信用乳山 公交先行》荣获“美德山东信用山东第六届微视频大赛网络人气奖”。
凝心聚力,展现公交担当
随着私家车普及,公交车乘客量有所下降。特别是疫情之后,乳山公交缩减了40辆运营车辆,但驾驶员数量一人未减。“按理说,我们应同步缩减40到60名驾驶员,这对缓解公司压力有利,但对这些家庭来说,意味着收入大幅减少。”公司党支部书记、经理马江水说。
“看着大家熟悉的笑脸,裁掉谁我都不忍心。”反复斟酌后,马江水提出一个方案:减少全员加班时间,从工资中统筹部分资金,共同承担多出的50余名同事的薪酬。尽管每人每月收入少了几百元,但这个充满温度的方案得到了全公司支持。大家的“饭碗”保住了,团队凝聚力也空前增强。
人心齐,泰山移。职工们集思广益,公司也主动创新,推出一系列节约增收举措:优化充电方案,降低用电成本。今年以来,围绕全市“大抓经济、大抓基层、大抓落实”提升年要求,乳山公交结合车辆运行时间和耗电量等情况设计了错峰充电方案,通过最大限度地避开尖峰和峰时段,优先使用谷和深谷时段给车辆充电,已累计节省充电费用60余万元。此外,公司还主动承揽公交车身广告业务、拓展车辆租赁业务,年增收60余万元。
在保障自身发展的同时,乳山公交积极融入城市发展大局,以定制服务助力企业解困。山东豪迈重型装备有限公司远离市区,职工通勤不便。公司经过15天走访调研、3轮方案修订和2次线路模拟,最终推出“双向定制”服务:工作日早晚高峰,开通覆盖乳山城区及周边乡镇的豪迈专线；周末则开通乳山至高密的跨城班车,方便异地职工回家团聚。目前,乳山公交已为威海伯特利、恒邦化工等15家企业提供定制通勤服务,既解了企业“后顾之忧”,也让公交成为连接企业与职工的“暖心纽带”。
对于社会特殊群体,乳山公交同样倾力帮扶,履行社会责任。石磨艾坊手工艺品加工坊是一家为智障残疾人提供照料和康复服务的社会机构,安置了15名残疾人。为帮助他们更好地融入社会,乳山公交定期与该机构合作开展安全乘车、景区游览等活动,带领残疾人开阔眼界、学习技能,增强信心,感受生活的美好与社会的温暖。
十米车厢,是公交车的物理长度,却不是乳山公交人的服务边界。在每一次停车等待、每一次伸手相助、每一次责任担当中,乳山公交人用行动诠释着“人民至上 真情永远”,让文明之花在车厢内外灿烂绽放。
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