服务有温度,处置有速度:农行威海俚岛支行紧急守护客户资金安全
手机遗失、密码泄露,关联多张银行卡的账户资金危在旦夕——近日,农行威海俚岛支行快速响应市民紧急诉求,以高效处置成功守护客户资金安全,用实际行动诠释了金融机构的服务温度与责任担当。
事情源于市民张女士的一次意外:其在赶集时自己不认识字,轻信街头抽奖活动,不仅将银行卡密码告知他人,还不慎遗失了未设置锁屏密码、绑定多张银行卡、存有身份证照片的手机,名下账户瞬间暴露在被盗用的风险中。10月30日上午8:40左右,张女士的女儿宋女士手持母亲证件,心急如焚地赶到农行威海俚岛支行寻求帮助。
考虑到柜面排队人员较多、风险容不得拖延,网点内勤行长张亚明当即引导宋女士前往自助设备,通过输入错误密码3次的方式,仅用不足5分钟便完成银行卡锁定止付,第一时间阻断了资金被盗的可能。同时,还温馨提醒宋女士后续需立即补办手机卡、更换关联银行卡的APP登录信息,进一步消除风险隐患。
“心里的大石头总算落地了!没想到你们反应这么快、这么专业!”看着账户安全得到保障,宋女士连连向工作人员道谢。而此次高效处置并非偶然——农行威海俚岛支行日常常态化开展突发风险事件演练,将“客户至上”的理念融入日常,始终把客户资金安全放在首位。
“保障客户资金安全是金融机构义不容辞的责任。”农行威海俚岛支行负责人常乐表示,后续将持续提升应急处置能力与服务质效,以更扎实的举措、更贴心的服务,为客户筑牢金融安全防线,提供更安全、便捷的金融服务体验。
(常乐 张亚明)
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