499元买瓶假香水,维权竟要横跨五省市

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499元买瓶假香水,维权竟要横跨五省市

一些电商将注册、经营、发货、售后等主体拆分到多地,消费者陷监管真空

2026年03月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　在直播间买到“问题香水”,维权过程中却发现,销售方的注册、经营、发货、售后等关键主体,被人为拆分到四个省市。为讨回公道,石家庄消费者周女士不得不奔波于五省市之间投诉。
　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者调查发现,一件商品的注册、经营、发货、售后等主体被拆分至多个省市,这种在直播电商行业日益普遍的现象,正在让售假者逍遥法外,也让消费者的维权之路难上加难。
　　记者　陈晨　杨涛　徐宁　报道　
　
“境外采购”香水
发货地竟是广州
　　1月底,周女士在浏览短视频平台时,偶然进入一个百余人在线的香水直播间。画面中,一名女主播与一名男主播站在国外街头,全力推销一款香水。
　　主播反复强调“境外采购,清关发货”,该账号拥有蓝V认证,IP长期显示为美国。499元一瓶的到手价远低于专柜价格,周女士用两个账号各下单两瓶香水。
　　四五天后,香水就送到了周女士手中,这让她心生疑窦:以往网购海外商品,走清关流程绝不会这么快。她进一步查看物流信息,发现发货地竟是广州,且全程无任何清关痕迹。
　　周女士将手中的香水与专柜同款对比,三处明显异常,让她确认这四瓶香水是假货:便签无专柜正品的凹凸感；味道刺鼻酒精味浓重；液体颜色与正品色差明显。
　　周女士第一时间申请平台介入,提交了详细的产品对比证据,质疑商品为假货,并依据《消费者权益保护法》和《电子商务法》相关规定,要求退一赔三。
　　“平台随后发起了我和商家之间的互相举证流程。”周女士在举证中发现,发货商家——广州敏剀贸易有限公司的经营范围仅包含“化妆品零售”,并无“进出口”相关资质。然而,商家却认为消费者未能提供正规检测证明,不认可商品存在问题。
　　周女士要求平台责令商家提供该批次香水的境外专柜采购凭证、清关证明等文件,但得到的方案仅是关闭商家店铺、退货退款,并补偿一张100元代金券。
维权涉及五省市
多公司陷“异常”
　　向平台投诉时,周女士也启动了行政维权,却惊奇地发现,这几瓶小小的香水,维权竟涉及五个省市。
　　首先是直播间账号认证主体为杭州聚欧优品电子商务有限公司。记者发现,其发布的多条视频IP均显示为美国。杭州市12315热线向周女士反馈:无法联系该公司,现场检查未见经营者,已将其列入经营异常名录。
　　天眼查显示,该公司成立于2025年9月29日,于今年2月3日被杭州市萧山区市场监督管理局列入异常经营名录,原因为“通过登记的住所或经营场所无法联系”。
　　3月10日,记者联系该市场监督管理局,工作人员确认公司确已列异,并透露:杭州作为电商之都,吸引不少外省市经营户注册,但很多公司只是通过中介在杭州“虚拟注册”,无法按注册地址找到。
　　其次是发货商家为广州敏剀贸易有限公司。该公司成立于2024年1月,今年2月6日因无法取得联系,被广州市南沙区市场监督管理局列异。
　　同时,周女士拨打平台公司所在地上海的12315热线,等待多日后收到“不予立案”的回复。
　　上海市杨浦区网络交易市场监督管理所表示,商家在平台登记的售后地址位于安徽合肥,直播达人的认证地址为湖南常德,均不在其管辖范围内,建议向属地市场监管部门反映。
　　记者调查发现,上述两家公司的相关电话均处于无人接听的失联状态。让周女士哭笑不得的是,维权范围又扩大了两个省份。作为一名电商从业者,周女士深知,诚信经营的商家有多难,售假经营的成本就有多低。
各地都该管
各地又都不管
　　在平台相关规则中,周女士看到一条条款:“为保证消费者体验,平台有权先行代商家向消费者退款或垫付商家应赔付款项”。当她依据该条款要求平台履行责任时,却遭拒绝。
　　据悉,新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》将于2026年4月15日起施行。办法第十三条规定,对平台内经营者的投诉,未在平台依法公示地址或者通过平台公示的地址无法取得联系的,由平台经营者住所地县级的市场监管部门处理。
　　周女士感慨,如果新规能早实施两个月,她的维权路或许就不用如此波折。目前,周女士已向自己所在地的石家庄市桥西区人民法院提起诉讼,将平台公司、直播公司以及发货公司一并告上法庭。
　　然而,由于直播公司和发货公司均已失联,周女士的诉讼之路从一开始就面临坎坷:因法院传票无法送达,需进入公示流程。而公告费、送达费等相关费用,需要原告周女士先行垫付。
　　维权到这一步,周女士愈发意识到,这件事已超出个人权益纠纷,而是当下直播电商行业普遍存在的一种社会现象。在网购过程中,部分商家将一件商品的注册、经营、发货、售后等主体拆分至多个省市,人为制造监管盲区,导致消费者在维权时陷入“各地都该管,却都管不了”的尴尬境地。
律师:商家拆分主体
是为了逃避监管
　　山东诚信人律师事务所合伙人、副主任赵光绪表示,若证据属实,涉事商家已构成违法。商家故意拆分主体,明显为逃避监管,达到法定金额,可构成销售伪劣产品罪、销售假冒注册商标罪。
　　针对先行赔付被拒,赵光绪认为,平台以无鉴定为由拒绝退一赔三、不审核正品凭证属于“和稀泥”,平台负有审核监管责任,不得推诿。他建议周女士优先向公安机关报案。
　　赵光绪表示,要破解此类“拆分主体、规避监管”乱象,需建立跨区域联合执法机制,打破地域壁垒；同时强化平台资质审核、保证金与先行赔付责任,从源头治理跨区域售假行为。

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