食品餐饮类:
质量问题仍是投诉重灾区
2025年,烟台市食品餐饮类投诉占总投诉量的32.6%,其中商超食品类投诉占比45%,餐饮服务类投诉占比38%。消费者反映的问题集中在食品质量安全、价格促销纠纷及售后服务推诿等方面。
汽车类:
三包责任推诿成焦点
2024年烟台市汽车类消费投诉量同比增长18.3%,其中汽车三包相关投诉占比达62%,位列汽车类投诉首位。投诉主要集中在三包责任推诿、维修质量不达标、更换零部件争议等方面。部分经销商以“人为使用不当”“改装车辆影响质保”等理由拒绝履行免费更换、退货义务；二手车销售中隐瞒三包维修记录。
预付卡类:
商家跑路占比78%
2024年预付卡类投诉占总投诉量的19.7%,其中商家跑路相关投诉占比高达78%,涉及健身、美容美发、教育培训三大领域,单起投诉涉及金额从数百元到数万元不等。商家以“装修升级”“店面搬迁”等名义拖延经营后突然关门停业,跑路前仍疯狂开展充值促销活动诱导大额充值。
线上消费类:
虚假促销与生鲜纠纷突出
随着线上消费成为主流,投诉呈现复杂化趋势。消费者主要反映虚假促销、实际商品与宣传不符、信息不对称等问题。线上销售生鲜类食用农产品经常出现商品品质、重量等问题的消费纠纷,具体表现为“货不对板”、退换货门槛高、预售期过长、配送损坏等。
流量卡类:
宣传与实际“两张皮”
以“大流量、低资费”为卖点的流量卡消费纠纷已成为通信服务领域新的投诉热点。商家普遍使用“月享100G/200G超大流量”“月租仅9元”等极具吸引力的广告语,消费者实际购卡激活后才发现,所谓的“大流量”多为定向流量或夜间闲时流量,标榜的“低月租”往往暗藏首月优惠等复杂条件。
酒店预订类:
退改规则不透明
消费者反映酒店、民宿宣传与实际房型相差较大；部分经营者借旅游旺季过分抬价；未在网页显著位置标明退订要求,或设置“不可取消”“三十分钟后不可退订”等严格退改规则。
保健减肥产品类:
虚假宣传退款难
保健、减肥产品消费需求居高不下,网购减肥茶、瘦身胶囊、代餐食品等产品成为主流选择,但商家虚假宣传、诱导消费等问题层出不穷。商家宣称减肥产品“一个月瘦二十斤”“无副作用”,实则效果甚微；部分商家未取得相关经营资质,擅自销售宣称有减肥功效的保健品或药品。
沉浸式体验类:
高额预付风险大
高端沉浸式娱乐如大型VR主题乐园、全息演艺、剧本杀综合体等普遍采用高额预付费模式,消费者支付数百甚至上千元后,认为体验内容缩水、设备故障或与宣传严重不符,但经营者以“体验服务已消耗”为由拒绝退款。市消协建议消费者谨慎对待高额预付,优先选择按次消费或小额套餐,避免一次性投入过高。
黄金首饰类:
一口价黄金克重不透明
一口价黄金凭借款式新颖、工艺精致等特点成为不少年轻消费者的首选,但交易过程中的核心纠纷隐患集中于克重信息告知环节。商家在交易过程中对黄金克重信息刻意弱化或回避,消费者往往仅关注最终售价和外观款式,待交易完成后才发现产品克重远低于预期,折算后的单位金价远超市场常规克重黄金价格。市消协提示消费者,明确计价模式差异,购买前主动区分一口价黄金与克重黄金的定价逻辑。购买一口价黄金时,务必主动向商家询问并确认产品克重,要求商家明确告知单价构成。留存价签、销售单据等交易凭证,不被“工艺稀缺”“保值增值”等夸大营销话术误导。
共享电单车类:
计费与押金退还引纠纷
共享电单车作为新兴短距离出行工具,在缓解市民出行“最后一公里”问题上发挥重要作用的同时,也产生了一系列衍生问题。市民主要反映个别企业存在计费规则复杂、费用计算不清晰；用户在遇到误扣费、超范围还车支付调度费等情况时,客服响应慢、申诉渠道不畅。
秦雪丽 烟台报道 通讯员 刘晓霞 孙洪安
“3·15”国际消费者权益日即将到来,烟台市消费者协会公布2025年度投诉热点。数据显示,2025年全市消费投诉呈现结构性变化,食品餐饮类投诉占比达32.6%,依旧居高不下；预付式消费纠纷中商家跑路问题占比高达78%；汽车三包投诉增幅明显,线上消费纠纷持续升温,流量卡、共享电单车等新兴领域投诉也频频出现。
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