山东省港口集团日照港集团有限公司党群工作部 张海鹏
习总书记强调:企业要把守法诚信作为安身立命之本。诚实守信作为中华文化的优良传统,是山东港口日照港发展脉络中的重要基因。开港初期,日照港人“找米下锅”,迅速打开市场局面,靠的是诚信；在竞争中壮大,赢得客户信赖,靠的还是诚信——1992年,召开煤炭质量现场会,将2000吨劣质煤当众销毁；实施煤炭装卸零杂质、零缺陷、零投诉“三零工程”,“像装鸡蛋一样装块煤”；还有岚山公司“100吨换来100万吨”矿石的故事等等,山东港口日照港始终坚持诚信经营,坚决做维护和发展公平市场经济秩序的践行者。
诚立业、信致远,既是不忘初心的历史担当,更是加快建设世界一流海洋港口的庄重承诺。自2018年以来,山东港口日照港聚焦建设诚信港口,把诚信作为立业之本、强港之基,以强烈的主人翁责任感,推动港口事业发展壮大,诚信已经成为山东港口日照港特色鲜明的企业精神要素和管理基因。
一、加强顶层设计,推进诚信港口规划
2018年,日照港全面启动诚信港口建设实施方案的编制工作。明确诚信港口建设主要目标和任务,即到2021年,形成一套卓有成效的诚信港口建设体系,建设一支高素质的职业化员工队伍,推出一批具有日照港特色的优质服务品牌,保持社会贡献率始终位居全市国资系统前列,营商环境显著改善,企业影响力和竞争力明显增强。规划诚信港口建设实施步骤:基础建设阶段(2018年),确立诚信港口理念,塑造“阳光港口、诚信服务”品牌,深入开展“诚信示范行动”,初步搭建起诚信港口建设的基本框架。深入推进阶段(2019至2020年),健全完善诚信服务体系和服务标准,建立服务考核机制,形成以诚信为核心的运行机制。巩固提升阶段(2021年),基本完成诚信港口规划的目标任务,初步形成诚信服务模式,固化成果,创新提升,全力打造“诚信港口”的新形象。
二、强化诚信示范,推动诚信理念落地
山东港口日照港突出内部员工思想认同、外部企业品牌推广两大方向,推动诚信理念与职业行为、企业形象深度融合,不断挖掘诚信港口建设的丰富内涵。
内化诚实守信认同。连续3年实施诚信示范行动,将每年3月定为“诚信服务月”,倡导全港上下集中开展承诺践诺、志愿服务,营造全员讲诚信的浓厚氛围；开展“客户至上、优质服务”活动,开展服务质量大排查、顾客满意度调查,全面优化工作流程,提升客户体验；开展“诚信服务”竞赛优胜杯争创,推动服务承诺公开、服务流程优化、诚信体系健全；健全诚信评价体系,倡导各单位结合自身实际,组织制定各岗位诚信服务标准,明确各岗位工作规范和诚信服务标准,对员工岗位工作规范执行情况、工作效率、服务质量、志愿服务参与度等进行评价管理；为员工建立诚信档案,各单位按季度推选“诚信之岗、诚信之星”,集团年度表彰“诚信服务标兵”,通过典型引领带动诚信经营、诚信服务、诚信自律。
倡树“诚信服务”品牌。近年来,山东港口日照港构筑起以港口为核心的现代综合物流体系,竭诚满足客户需求,打通内部壁垒、创新服务模式、整合服务资源,为客户提供“综合物流成本最低”的整体服务方案。发挥多式联运优势,打造铝土、焦炭“重来重回”物流模式；围绕客户需求,延伸服务链条,为客户提供保税业务增值服务；推行客户专员负责制,提供全程解决方案,实现传统营销的转型升级……发挥金融、保税、物流、信息等特色优势,山东港口日照港为客户提供了代理采购、代理销售、供应链金融等“一站式”、超值服务。2019年9月20日,在山东自贸区青岛片区落地了区内首单电子仓单质押融资业务,运用区块链“分布式记账”技术理念,实现了货物全程保税、全程监管,为诚信港口建设增添了新的时代特征。
三、突出培育和践行,健全诚信服务体系
法治是诚信建设的“压舱石”,山东港口日照港按照中国特色现代企业制度要求,完善企业管理规范、流程和标准,推进民主管理,健全职代会制度、厂务公开制度,组织职工参与国企改革和企业管理,让职工共享改革发展成果。2019年,建立了厂务公开清单管理新模式,全港建立公司级清单31份,站队级清单200余份,班组级清单500余份,公开内容累计超过1000项,成为维护从严治党从严治企、深化改革成果的重要载体。
以首问负责、一站式服务为目标推动流程优化,是山东港口日照港提升客户服务体验的重要载体。山东港口日照港坚持以市场需求为导向,以客户为中心,全面开展服务流程再造工作,对内部机构、业务流程、服务模式进行了再梳理、再构建。实行商务、调度、库场调度联合办公模式,方便客户来港一站式办结放货、发运；以商务流程改革为抓手,强化风险管控,完善市场现场联动机制；优化舟道网无车承运平台流程,助推汽运物流业务转型升级……商务服务等作业流程的再梳理,推动了各生产单位由内部职能管理向外部服务客户的重心转移。
让“地方党委政府满意、合作伙伴和客户满意、集团员工满意”是山东港口日照港作为国有企业的应有担当。放眼城市南部海岸线,全国首个退岸还海项目海龙湾工程竣工,东煤南移工程投产,依托港口优势,城市招商引资、大项目建设迅速崛起,大宗商品交易、融资租赁、商业保理等新业态新模式方兴未艾。将脱贫攻坚工作作为一项重要政治任务来抓,开展包联帮扶工作,先后选拔3轮5名优秀管理人员到5个贫困村挂职第一书记；自2010年开始,积极开展对口支援麦盖提县的各项援疆工作,累计投资1.3亿元建设了日照港新疆物流园区,发展大枣加工产业,带动当地居民增收；成立日照港爱心基金会,拓展困难职工帮扶措施和渠道,累计提供帮扶资金180余万元。多年来,山东港口日照港强化社会责任意识、奉献意识,不断提升港口社会贡献率。
“服务国家发展战略、服务山东转型发展、服务客户和员工”,践行集团公司这一光荣使命,山东港口日照港将持续擦亮“诚信服务”名片,以诚立业,以信致远,为建设“港通四海、陆联八方、口碑天下、辉映全球”的世界一流海洋港口贡献力量。
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