近年来,乳山滨海新区瞄准精致社区建设方向,紧盯城市社区不精致不精细的地方、居民业主不称心不满意的事情、物业管理不健全不通畅的机制,坚持党建引领、行业担当、社会协同、业主参与,综合推进社区环境治理和物业工作创新。
发挥党的组织优势和群众工作优势,乳山滨海新区让“红色”贯彻社区管理始终,让物业成为贯通基层党组织联系群众的“毛细血管”,真正打通联系群众、服务群众“最后一米”,满足居民多样化、精细化、个性化需求。
邀请业主“挑刺”
推动服务提升
“上个周刚把小区4个车棚破损的问题反映给物业,他们立马联系维修师傅现场查看、制定方案、采购物料,这个周物料一到位,工人立马就动工了,为物业的高效率点赞!”看着小区门口修整一新的车棚,乳山市滨海新区月亮湾社区碧海名居小区业主李思民说。
早在10多年前,李思民就带着一家人从黑龙江搬来乳山银滩定居,一路见证了银滩从旅游度假区变成宜居新城区,对银滩有着浓厚感情。“可以说,我们是看着银滩成长起来的,基础设施逐渐完善,小区物业服务越来越好,我们心里也很骄傲,这种感情只有久居银滩的人才能体会。”作为一名老党员,李思民积极发挥先锋模范作用,报名成为碧海名居小区环境物业管理委员会的一员,积极为银滩建设贡献着自己的力量。
虽然热爱银滩,但是李思民的工作却是给银滩“挑刺儿”。环境物业管理委员会的成员每周对小区进行一次“问题巡视”,并用手机一一记录、拍照存在的问题死角,反馈给小区物业。对于业主集中反映的一些问题,李思民和同事也会认真记录、及时反馈。
“环境物业委员会成立的初衷就是帮助业主们监督物业,加快改善和提升月亮湾社区的环境和物业管理水平。您有所呼,我有所应。我们也欢迎业主‘挑刺儿’‘找茬儿’,大家共同努力让小区变得越来越好、越来越和谐。”物业工作人员张妍说。
环境物业委员会提出存在问题的地方,物业都会安排工作人员到现场实地查看,可以现场解决的,立即安排人解决；需要一定时间解决的,给出整改意见和解决方案；对于有些不在物业职责范围之内的问题,物业工作人员也尽可能去协调或给出合理的建议。
“这里原本是绿化带,但是很多业主经常抄近路到广场健身,时间久了就踩出一条小路。夏季雨水多的时候,泥路不太好走。我们得知这一情况,赶紧反馈给物业,他们协调来了大理石板之类的,昨天就帮忙给铺好的。”李思民说的小路旁是小区一处健身广场,新装的石板路让业主出行更顺畅。
李思民说,他们还充分发挥小区流动党支部作用,让更多党员参与到环境物业委员会中,让热爱银滩的业主更好地参与小区建设,拉近了业主与物业之间的距离,让双方沟通得更顺畅,也让业主们的生活更顺心。
“5321”工作体系
提高物业办事效率
“您好,我是12号楼住户,家里米面、蔬菜快吃完了,麻烦帮忙买一点。还需要一些生活用品,我给您列个单子……”疫情防控关键时期,乳山滨海新区的小区实行封闭管理,76岁的刘阿姨家里粮食、蔬菜告急,给物业打电话寻求帮助。
接到刘阿姨电话后,物业工作人员立马派单,将刘阿姨的需求清单发给“代购员”,1个多小时的功夫,“代购员”就在附近连锁超市买齐了清单上的米面、蔬菜及日常生活用品,并亲自送到刘阿姨所在单元楼。
物业人员接到业主诉求后5分钟内派工;简单的小问题需要在30分钟内解决;复杂繁琐的问题要在2小时内解决;特殊问题在1天内向业主提出解决方案……在山东银滩物业服务有限公司的物业管理手册里,每一次业主诉求办理都体现着“5321”服务工作体系的高效率。
“物业服务不但效率高,也很暖心。去年我老伴儿在楼下摔了一跤,多亏物业工作人员联系车辆,帮忙送去附近的乳山市第二人民医院就诊,还帮我们挂号,楼上楼下跑腿,得知没事后他们才离开,真的太感谢了。”刘阿姨说,原本就是看中了银滩碧海蓝天的好环境,子女起初还担心两人住着不方便,只让他们每年夏天来度假一两个月。现在子女也很支持他们常年在银滩定居,大女儿还计划退休后也来和老两口一起生活。
“业主不远千里万里来银滩居住,因为信任才选择了我们小区。我们也要对得起这份信任,能搭把手就搭把手。业主对物业服务工作满意了,我们的工作也更好开展,对彼此来说是双赢。”银滩物业工作人员说。
“5321”服务工作体系只是乳山滨海新区提升服务的一个缩影。近年来,乳山滨海新区根据区内实际情况,以居民诉求为导向,在补齐基础设施短板的同时,不断改善物业管理中的薄弱环节,逐步提高银滩承载力,满足居民日益增长的需求。
小区物业管理
“搬”进微信群
“小区花园里最好能增加几个排椅,方便老人小孩休息乘凉,现在小区居住的人多了,原来设计的排椅数量不太够用……”
“现在小区里人多、车多,应该在这几条路设置醒目一点的警示标识,提醒业主们注意行车安全,避免意外发生……”
在乳山银滩维利亚小区微信群里,针对小区管理方面存在的薄弱环节,业主们畅所欲言提出整改建议。居民有所呼,物业有所应。针对小区业主提出的意见,管理维利亚小区的鸿浩物业也会第一时间安排工作人员现场查看,能现场解决的立即解决,暂时需要协调的也会给出反馈。
“业主提出意见没几天,小区花园就新增了几处新排椅,现在我每天都带着孩子到花园赏赏花,到喷泉边玩玩水,很惬意。”维利亚小区业主赵阿姨说。
近年来,随着银滩常住居民人数日渐增多,居民各方面需求也不断提升,为此,乳山滨海新区开通了民生服务热线、社区QQ群、微信群,推进管委会、社区委员会、物业公司、业主委员会“四位一体”共抓共管物业管理模式,多渠道受理和解决银滩居民咨询、求助和投诉,打造以信息化、智能化社会管理与服务为一体的新型社区管理形态,更好地服务来自天南海北的业主,让银滩居民不出门就能解决诉求。
为进一步完善社区服务功能,乳山滨海新区还对区域内9个社区进行硬件改造和服务提升,在社区中心配备了便民中心、乒乓球室、健身房、书法室、阅览室、棋牌室等,为居民免费提供便民资讯、休闲健身、学习娱乐等服务,新建了总面积2000平米的党群服务中心、城市书房、社区老年大学等,成为银滩业主提供文化休闲新载体。
在规范社区便民服务方面,乳山滨海新区秉持“一站式”服务理念,不断拓展社区服务范围,让居民不出社区就能办理医保、户籍、有线电视等业务。同时,创新社区治理模式,建立“社区+小区”两级网格管理体系,通过设立群众工作指导员制度,每月定时到村居与群众面对面现场办公,规范常态化联系群众机制。 (姜俏俏)
乳山银滩业主在小区公园休闲。
维修工人在给车棚更换彩钢瓦。
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