手提包失而复得游客点赞蓬莱阁工作人员

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手提包失而复得游客点赞蓬莱阁工作人员

2020年07月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报烟台7月23日讯(记者　秦雪丽　通讯员　李健双　吴德民)　近日,两名游客气喘吁吁地跑到蓬莱阁景区正门检票口党群服务驿站,向工作人员求助。原来他们是来自青岛的游客,一时大意把随身携带的手提包遗失在蓬莱阁,里面有钱包、重要证件及衣服等。
　　得知情况后,景区工作人员张宁一边安抚游客情绪,了解丢包的大概位置、时间和包特征,一边通过景区广播、人员搜寻等方式进行寻找,最终在“人间蓬莱”坊附近找到失物。经查验,包里的钱财,证件一样不少。
　　望着失而复得的手提包,两位游客不停地向张宁及其他工作人员握手致谢,连声说道:“多亏了你们,不然真不知道该怎么办好,以后希望到青岛做客。”
　　作为服务窗口,蓬莱阁景区从服务细节入手,当好“乐于服务”和“勤于跑腿”服务员,对游客反映的问题即知即办,提高响应速度和办理质效,让游客的困难事马上办、能办好。

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