2020年,中国银行威海分行积极践行省行党委“1+6”治行理念,以“3+2”文化建设为引领,通过在全辖开展“提档升级 争创一流 服务达标年”(以下简称“服务达标年”)活动,内强素质、外树形象,全面加强营业机构规范化与标准化管理,强化技能练兵,深化争先创优,有效激发员工文明规范服务活力,服务质效得到显著提升,为打造“精品银行”、建设“幸福家园”提供了持续动力。
秉承“服务创造价值 服务就是效益”的管理理念,中国银行威海分行党委高度重视优质规范服务工作,通过专题研究疫情持续下的服务工作形势,在4月15日召开“提档升级 争创一流 服务达标年”活动启动会,从持续提升网点服务质量、持续推进服务管理体系建设、持续构建“大服务”格局、持续强化服务规范管理、持续开展技能练兵活动、持续开展荣誉创建活动六个维度,科学构建文明规范服务管控网络,夯实分支行联动管理机制,为实现服务质效的“提档升级 争创一流”奠定了坚实基础。
服务管理中,中国银行威海分行建立起省行神秘人检查、分行督导检查、管辖支行履职检查、营业机构自查的四级管控机制,实现一级抓一级、层层抓落实。在初见成效基础上,于第三季度乘势再上,在全辖开展“提档升级 赢在盛夏”文明规范服务劳动竞赛,进一步推进“服务达标年”活动深入扎实开展,擦亮了中国银行威海分行“山东省服务名牌”的金字招牌形象。
在省行三季度组织的神秘人暗访检查中,中国银行威海分行营业机构平均得分93.36分,以高出全省平均3.6分的佳绩,突破性首次登顶全省二级分行首位,科学的服务管理质效得到充分验证。
作为“幸福家园”建设的着力点,中国银行威海分行党委一直关注青年员工成长。在服务质效、薪酬等级评定、荣誉激励等方面加强员工引导,同时结合练兵积分与擂台赛成绩等方式,对支行技能练兵进行通报与考核。同时,成立所有一线柜员参与的“业务技能俱乐部”,每季度组织技能交流与擂台比赛,积极培养“一专多能”选手并予以奖金激励,有效推进技能人才梯队建设。搭建微信交流群,将技能尖兵、一线柜员及管理人员纳入其中,利用PPT课件、小视频、在线答疑等新媒体手段,使柜员第一时间分享技能技巧与心得,明晰省分行技能激励政策,营造了互相交流、互相鼓舞、互相促进的练兵氛围。
一分耕耘、一分收获。在省行“践行治行理念 铸造岗位精兵”技能争强大练兵活动总决赛中,中国银行威海分行代表队斩获全省第二名奖牌；在省行年度技能测评活动中,中国银行威海分行实现蓝图项目能手率95.77%、综合能手率100%、星级柜员普及率86.59%的飞跃式佳绩,圆满并超额完成总行制定的所有技能目标,同时也为员工矢志进步、展示自我搭建了平台,为其职业生涯发展提供了强劲动力。
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