董丹(右)帮助老年乘客上车。 受访者供图
记者 范佳
“百宝箱”派上大用场
2015年7月12日17:06,董丹驾驶公交车沿解放路由东向西执行营运任务,在行驶至中心医院公交站点时,被上来的一名男性乘客用匕首抵住腰部,要求她将公交车开到泉城广场。危急时刻,董丹与歹徒冷静周旋,斗智斗勇20多分钟,成功疏散全车乘客,确保了乘客的安全,然后又利用灭火器帮助警察制伏了歹徒。
事件发生后,引发社会各界的高度关注,董丹也先后获得了很多荣誉称号。“大家都说,我在危险时刻救下了一车乘客、感动了整座城市。”董丹说,在后来的工作中,这成为不断鞭策她保持和发扬成绩的力量,更成为她不断提升个人能力的动力。
想乘客之所想,解乘客之所难,在董丹的车上,放置了一个便民服务箱,里面放有口罩、消毒湿巾、速效救心丸、创可贴、清凉油、糖果、医用碘伏、消毒棉、雨伞等应急物品。
这些小物品,有时发挥着大作用。一天早高峰时,董丹车上一位女乘客因没吃早饭出现低血糖,突然晕倒了。董丹赶紧从服务箱中拿出糖果和清凉油,还有的热心乘客拿来面包。在大家的帮助下,这位女乘客很快清醒过来,身体状况逐渐恢复。还有一次,一位老大爷在车上接到儿子电话,要他去接孙子,眼看天空开始滴答雨点,细心的董丹便把车上常备的雨伞借给了大爷。很快雨势渐大,这把伞派上了大用场。
“简单的一句问候,乘客坐车多等一下多帮一把,老人上车搀扶一把……把乘客当成自己的家人,为乘客提供力所能及的帮助,我感到很开心。很多乘客上车都向我热情打招呼,让我心里暖暖的。”董丹笑着说。
争当抗疫志愿者
2020年疫情期间,面对严峻的疫情防控工作,董丹第一个报名参加济南公交集团成立的“疫情防控突击队”,白天跟车测量乘客体温、查验有效证件、引导乘客扫码登记。晚上收车后,还要对车辆进行深度消毒。董丹回忆,疫情严重的时候,大多数人响应号召居家不外出,而济南公交却没有一条线路因为疫情停运,没有一条线路压缩首末班发车时间。
而在今年四五月份济南疫情形势比较严峻的时候,董丹和同事们更加忙碌。他们连夜在每辆车上张贴追溯码、场所码,出车过程中,当遇到老人不会扫码的情况时,她总会停稳车辆,拉上手刹,在保证车辆安全、征得老人同意之后,耐心地帮助他们操作。
这期间,董丹所居住的小区没有被封控,即使是休班的时间,她都会早早醒来做好去上班的准备。因为单位同事随时有被封控的可能,这时候休班还能外出的驾驶员就要顶上去。
成立志愿服务队
2016年10月,以董丹命名的“董丹爱心志愿服务队”成立,除了做好本职工作,她的业余时间大部分都用在了参加志愿服务活动上。2021年春节前夕,董丹志愿服务队走进甸柳社区孤寡老人王宏生的家中。大家用了一上午的时间,让老人感受到浓浓的关爱和温暖。今年3月4日,董丹利用休息时间带领“董丹志愿服务队”的成员开展进社区志愿服务活动,宣传安全乘车、绿色出行以及乘车优惠政策,帮助社区居民解决乘车方面的疑点难点问题并听取意见和建议。
而面对今年的疫情,董丹利用休息时间和志愿服务队的队员们走上站台,引导乘客扫描场所码,为不会使用智能手机的老人打印纸质版健康码。
“我为我们志愿服务队的每一位队员感到骄傲。”董丹说,疫情期间,有些同事所居住小区被封控,他们就积极参与到小区的志愿服务中,当起了“大白”,还有的同事回家前小区被封控,在只能进不能出的情况下,选择住在单位坚守岗位。“每次志愿活动,只要一号召,大家都踊跃参与,让我很感动。今后在日常生活中,我会继续做好志愿服务工作,带领身边同事为百姓服务好,做好百姓的‘专职司机’。”
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