见习记者 李其峰
“孙女给‘233乐园’里面的《迷你世界》充值了一万多块钱,我给这个游戏公司打了多次电话申请退款,他们不同意。”7月10日,兰陵县75岁老人陈大爷向齐鲁壹点情报站反映,孙女游戏充值遭遇退费难。
陈大爷告诉记者,自己的孙女今年8周岁,读小学二年级,每周末都会来他这儿住。“今年5月,孩子往这个游戏里充了6650块钱。”陈大爷说,当月,他生病住院需要动手术,才发现自己的积蓄被花光了。
“发现后,我赶紧跟这款游戏的运营商北京龙威互动科技有限公司联系,他们以‘不确定是否由未成年儿童完成付款’为由,拒不退款。”经多次电话投诉、协商,陈大爷跑遍了民政局和当地居委会,终于向北京龙威互动科技有限公司证明了自己“不会使用智能手机,不会玩手机游戏”,该公司最终答应退还50%费用并签署和解书。“当时住院手术着急用钱,虽然对这个数额很不满意,但无奈我也只好妥协。”陈大爷说。
发生这种事,除了批评教育孙女,加强监管外,陈大爷一家也请求北京龙威互动科技有限公司冻结孙女游戏账号、更换手机支付密码、严格控制孙女玩手机的次数和时间。
可后续还是发生了游戏充值情况。
陈大爷提供的相关材料证实,7月4日和5日,陈大爷的孙女分四次向北京龙威互动科技有限公司共计充值3720元。“当初这家公司说好了冻结孩子的游戏账号,结果她还能玩。而且玩的时候不用输入身份证号,没有人脸识别验证,通过支付宝一键关联就行,改了支付密码也没用,实名认证难道是摆设?”陈大爷向记者提出这些疑问。
10日,记者联系到北京龙威互动科技有限公司,记者询问客服专线关于陈大爷孙女游戏退费相关事宜,工作人员表示:客服热线不方便回答这些问题,公司有专线人员对接记者提问。随后对方向记者索要联系方式,承诺一到三个工作日给予答复。
12日,北京龙威互动科技有限公司工作人员添加了记者微信,该公司工作人员对记者表示,游戏平台接入支付宝进行实名认证属于行业惯例,是符合行业惯例和法律规定的做法。而对于账号冻结等问题,工作人员回答记者,陈大爷的手机用同一个身份创建了多个233乐园账号。其中一个账号4月12日申请了退款,6月退款成功,公司对该游戏账号进行了冻结；而在6月23日,陈大爷方又使用跟之前账号同样的设备、同样的身份证信息创建了新账号,并在7月3日至4日进行了游戏充值,这明显是家长监护失责。
当天,记者还被孩子家长拉进了他们的“维权群”。这是一个53人的微信群,除记者之外几乎都是与该游戏平台产生未成年人充值纠纷的孩子家长,金额少的几千元,多的三万元,大多数在一万元以上。
从他们的演示来看,在国家要求网络游戏对未成年人“限玩”的情况下,北京龙威互动科技有限公司旗下的“233乐园”,确实只需支付宝“一键认证”即可。该群维权家长吐槽:防沉迷认证成了摆设,反而给未成年人提供了沉迷游戏的“温床”。
记者通过天眼查发现,北京龙威互动科技有限公司旗下的《地铁跑酷》《梦幻恐龙园》《奥特曼传奇英雄》《蛋仔派对》《迷你世界》等多款游戏都曾发生未成年人游戏充值纠纷,金额从数千元到几万元不等。从相关媒体报道来看,多数纠纷都未得到解决。
记者就陈大爷的遭遇咨询了山东文康(临沂)律师事务所合伙人郇恒吉律师。他认为:根据民法典有关规定来看,虽然未成年人在游戏中充值不当,家长可以向游戏公司主张退费,但是具体退费的金额并非“一刀切”,还需要综合考虑未成年人的年龄层次、智力认知水平、家庭情况及家长的监管责任等各种因素。
郇律师同时建议,对未成年人的家长们来说,应对自己的账户资金加强管理,开通消费提醒功能,未成年人子女有不当充值行为可以及时发现；一旦发现未成年人存在游戏充值等不当行为后,应立即采取有效措施阻止所充资金或虚拟货币继续消耗,并与提供网络游戏相关服务的平台沟通联系,主张钱款返还。如多次申诉无果,可通过诉讼途径追讨。
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