◥着力打造济南-滨州“跨市15分钟政务服务圈”建设。
通讯员 董爱霞
延时办理“耐心”服务
仁风镇常态化推行“5+X”延时办,施行午间错时、双休日及节假日延时等便民服务举措,提供延时办、假日办、上门办等服务,破解群众“工作时间没空办”“休息时间无法办”的问题。同时组建帮办代办服务小分队,积极提供跟班服务、上门服务,让企业和群众享受全时段政务服务。6月份中旬,辖区内群众张先生致电12345市民热线,表扬便民服务中心工作人员利用中午休息时间耐心为自己办理业务。据悉,2023年以来,仁风镇政务服务中心已提供延时服务37人次,累计超过360分钟,最高延时长达40分钟。
注重细节“贴心”服务
镇便民服务中心立足高标准,推出多项服务新举措,设立服务专区,提供转椅、饮水机、雨伞、老花镜、应急医药箱等便民设施,保证“站累有椅、口渴有水、下雨有伞、眼花有镜、急救有药”。设立咨询专区,为有需要的群众提供咨询引导、政策解答、协助填表、免费复印打印等便利化服务,也为老弱病残等特殊人群提供帮办代办等服务。增设母婴室1处,为哺乳期妈妈和婴儿提供安全、舒适、私密的专属空间。据统计,仁风镇便民服务中心每天办件40余件,每天服务办事群众30余名,用贴心服务换来群众满意。
情系群众“热心”服务
始终把人民群众的“关键小事”,当作自己的“心头大事”,坚持在细节上下功夫,在细微处求深化,以全镇“作风提升年”为契机,将“微笑服务”融入窗口服务每个环节,贯穿落实到服务全过程,持续提升政务服务质效,不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。今年5月份,辖区群众罗先生等8人到便民服务中心反映拖欠工资问题,详细了解情况后,联合管区、信访办、派出所等部门对该问题进行分析研判,和罗先生等共同到外地与欠薪人见面,经不懈努力,最终圆满解决。事后,罗先生将一面锦旗送到仁风镇,感谢工作人员情系群众,热情服务。
一网通办“舒心”服务
秉持“民有所呼、政有所应,民有所求、政有所为”的服务理念,大力推进政务服务“一网通办”,打通数据壁垒,拓展智慧功能,简化办事流程,扎实推进个体工商、生育登记等“一网通办”工作,切实让“网络多跑路、群众少跑腿”,助力办事创业更方便、更快捷、更舒心,让群众真正享受到改革带来的便利和红利。截至目前,仁风镇“一网通办”服务事项达21项,已完成年度任务的100%,受理业务按时办结率100%,群众满意率100%,达到了服务群众提质增效这一目的。
跨区通办“省心”服务
着力打造济南-滨州“跨市15分钟政务服务圈”建设。与惠民县姜楼镇共同签订了《“济滨一体化”跨市15分钟政务服务圈合作协议》,成立济南市首个“济滨”跨市便民服务联合党支部,做到“多地往返”向“一站服务”,“多头提交”向“一窗受理”,“各自为政”向“跨域联动”,“群众跑腿”向“数据跑路”的有效转变。据统计,上半年办理跨域通办事项30余项,真正解决了企业群众办事“多地跑”“折返跑”难题,降低了企业成本,释放了市场活力。
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