11月7日前后,临沂市城市规划区业主家中开始预热供暖,10日正式开启2023年冬季供暖。但截至13日,临沂市城市规划区内,使用临沂市蓝天热力有限公司供暖服务的大量用户向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映:供热效果差,家中温度低到要在家穿棉服开空调。
暖气为什么不够热?为什么去年很热今年却这么冷?注水循环了那么久,为何没有发现问题?齐鲁晚报·齐鲁壹点记者进行了采访。
记者 李其峰
居民反映——
家中暖气不热
投诉热线难打
刘女士在天元威特小区已经居住十年了,她回忆称,最近两年,每到11月10日前后,小区的业主群里都非常热闹——里面充斥着对负责小区供暖的蓝天热力的投诉和埋怨。“头几年还是很不错的,暖暖和和地过完冬天,从去年开始,室内温度基本就维持在18℃上下了,暖气片摸上去有点凉。今年效果是最差的,不单是我们小区,我认识的所有蓝天热力供暖的亲戚,普遍反映室内很冷,暖气很凉。”刘女士说。家住兰山区锦绣蓝山的业主韩先生表示,他们小区曾有楼长号召大家一起拨打热线反映问题,结果发现没有一人能成功接听热线。随后,记者试图拨打临沂市蓝天热力客服电话,前后拨打了十几次,热线始终提示“客服人员忙,请耐心等待”。近半个小时等待后,蓝天热力工作人员接通了记者电话。
供热公司回应——
换热站出了问题
将在15日前解决
对于大量用户反映蓝天热力今年供暖效果差的问题,客服人员告诉记者,目前临沂市城市规划区内,蓝天热力供热用户出现大面积供热不达标的情况,多数问题集中在小区的换热站上。“换热站负责将热力公司的高温热水传输到各个居民小区里,将热量传送到小区管网中,就像一个变压器一样,把一次网的高温热量换热给二次网的热水再供给用户。”该工作人员表示,今年不少小区的换热站出现了问题,热水热气输送不下去,这也是为什么会出现往年热、今年就变冷的原因。
对于用户提报的故障问题,该工作人员表示,蓝天热力目前已经逐个记录排查,预计在15日之前,将彻底完成用户家庭供热不足的问题整改,确保供热。
据有关媒体报道,今年9月6日开始,临沂蓝天热力就已经开始进行主管网注水。提前数月注水打循环,为何仍未及时发现问题解决问题?
针对这个问题,记者采访到由蓝天热力负责供暖、锦绣蓝山换热站一位王姓工作人员,该工作人员表示,有些问题在管道没有完全进入热循环时,的确不好排查。供热管道与供水管道不同,供水管道一年四季都处于工作流通状态,供热管道在停止供暖后,管道内部有可能会形成污垢结痂,处理起来难度较大。
“目前我们已经排查到相关问题并进行解决,并且也接到有关负责人通知,在13日晚至14日白天,用户家中的暖气温度就会逐步升上去,15日前,确保用户家中达到供暖标准。”该工作人员表示。
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