打卡任务完成了,“数据异常”咋来的

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打卡任务完成了,“数据异常”咋来的

大量消费者遭遇“返现难”,莫比健身要求用户自证“清白”引质疑

2023年11月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　莫比健身在平台上打出的活动宣传。

　　　　近日,“壹粉32932438”向齐鲁壹点情报站反映,今年6月她在淘宝平台的莫比健身旗舰店参与了“100天内打卡88天全额返现”的活动。然而,当她完成打卡任务要求返现时,却被客服通知“数据异常”。同时,壹粉发现网上出现大量与她情况类似的消费者。
　　记者　张雅楠　赵长春　　　　

App里显示“任务完成”
返现时被告知“数据异常”
　　据壹粉胡女士介绍,自己曾在小红书上看到多个运动品牌都举办过“打卡返全款”的活动,今年6月份在看到莫比健身淘宝旗舰店组织的“100天内打卡88天全额返现”活动后,就报了名。胡女士特意花费3299元购买了活动对应的一台莫比健身椭圆机。根据活动规则,购买对应商品后,需要在100天中的88天完成188卡的运动量,才能全额退款。
　　活动开始后,胡女士每天坚持在商家指定的莫比健身App中打卡,每完成一次打卡就会获得一个“今日打卡已完成”的标识,完成88天的打卡后,就会获得“任务完成”的勋章。9月28日,当胡女士完成打卡任务联系客服要求返现时,对方却一拖再拖。
　　一开始,莫比健身承诺在7到15个工作日内会审核完成,但到截止日期并未兑现。10月17日,莫比健身App又发出公告称将延长审核期限,“我们将在2023年10月31日截止登记收集,并会在最迟15个工作日(即到11月21日)统一完成复核。”然而,10月30日,事情又发生了新的变化,客服通知胡女士,称她的运动打卡“数据异常”了。
　　胡女士告诉记者,自己曾多次向客服核实打卡规则,当时客服回应的是“系统如发现数据异常,会短信+App系统通知；收到通知后第一时间和客服联系,经核实排除异常报警后,可放心继续打卡”。而她非常确认在100天的打卡活动内未收到任何有关数据异常的短信或App通知,而且她明明在9月已经拿到了最后“任务完成”的勋章,却在11月活动结束后被通知有五条“数据异常”,还要按照商家要求发送运动视频,这让她难以接受。
遭遇“返现难”的不在少数
数个维权群总人数破千
　　据胡女士介绍,参与莫比健身“100天内打卡88天全额返现”活动,却在活动结束后被通知“数据异常”的消费者不在少数,自己加的多个维权群的总人数已破千。
　　同样是被莫比健身小红书活动吸引的李女士告诉记者,今年夏天她也报名进行打卡。与胡女士的情况类似,李女士在打卡期间也未收到“数据异常”的通知,“有时候第二天来不及运动,为了完成这个目标,我在前一天半夜都会在踩。”李女士在健身打卡的同时,还会把自己的数据分享到朋友圈监督自己运动,最后“顺利”完成了88天的打卡任务。
　　然而,就在李女士提交相关资料要求莫比健身返现时却被通知“数据异常”,并且同样需要提供运动视频。“在活动的打卡规则中没有说必须保留机器,我在打卡完成后就卖了,没想到还要拍视频。”现如今,商家要求自己拍视频“自证”,李女士认为这样的要求并不合理。
　　11月16日,壹点帮办记者先后拨打了莫比健身官网售后电话、莫比健身官方App客服电话,以及在企查查上查询的公司电话,但都未能拨通。淘宝客服工作人员表示,将对此类情况进行核查,若该商家存在承诺未履行的情况,平台方将对该店铺进行处理。
莫比健身再发布说明
复核无误的用户将返现
　　11月18日,莫比运营团队发布了《莫比对88打卡活动的情况说明》。说明称,莫比公司目前经营正常。对于数据没有异常用户,基本完成了返现。对于数据存疑的用户,将通过复核视频上传等进行解释沟通,复核无误的用户,将继续进行返现。
　　此外,莫比健身在说明中还表示,之前有用户承认在打卡活动开始后研究出了几种实现虚假运动热量指标的方法,包括“乱调阻力”“拆机”等,这些都是不正当的行为,因此对于数据存疑的用户将要求上传视频进行复核。
　　“莫比健身当初的活动规则并没有这些要求,所提出的解决方案都是针对‘数据异常’用户的。然而,为何被认定为‘数据异常’并没有给我们一个解释。”胡女士表示,自己对莫比健身要求用户“自证”的说辞无法接受,“如果莫比健身认为我们作弊的话,应该拿出证据来,而不是让我们自证”。
　　自9月28日胡女士向莫比健身提交相关打卡成功的资料,已过去近两个月时间,至今未收到“返现”。莫比健身究竟何时能正常返现?壹点帮办栏目将持续关注。

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