三伏天冰箱不制冷,想维修却遭遇难题

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三伏天冰箱不制冷,想维修却遭遇难题

消费者难以接受商场的返厂维修方案,目前已自行与厂家沟通免费换新

2024年08月06日　　来源：齐鲁晚报

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　　7月初,刘女士家的冰箱就不制冷了。　受访者供图

　　　　近日,潍坊高密的刘女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点壹点情报站反映,她在三联家电(高密店)购买的冰箱在今年7月初出现了不制冷的情况,冰箱还在质保期内,她与三联家电多次沟通却无法解决问题。
　　截至发稿,三联家电的方案未能满足刘女士的要求,而厂家承诺为她免费更换同款新冰箱。

　　王钟玉　于晓雪　潍坊报道

质保期内的电冰箱
出现严重质量问题
　　三联家电作为一个拥有40年历史的家电零售企业,一直以“买家电,到三联,三联家电,保修终生”为服务宗旨。刘女士没想到,自己在三联家电购买的冰箱,却遇到了保修难的问题。
　　刘女士介绍,2021年9月份,她花费5800元从三联家电(高密店)购买了这台西门子冰箱,质保期为三年。2022年4月,刘女士开始使用这台冰箱；2024年7月初,刘女士的冰箱出现不制冷的情况。刘女士联系到了三联家电(高密店),三联家电(高密店)派了一名维修人员到刘女士家中检查冰箱情况。维修人员称这台冰箱“出现了很严重的质量问题”,需要返厂维修。
　　刘女士表示:“他只说是很严重的质量问题,但具体是什么问题并未说。”返厂维修涉及运输,刘女士担心冰箱在运输途中会被磕碰或刮擦,便向维修人员说明了自己的担心,但维修人员称不能保证不出现二次损伤,刘女士遂拒绝了返厂维修。
　　随后,刘女士联系到三联家电(高密店)尝试解决问题,三联家电的答复是“不负责赔偿二次损伤”。此后,刘女士多次联系三联家电(高密店)的工作人员,工作人员表示会派人去刘女士家中查看冰箱情况,但是工作人员一直没有上门。“三联家电还让我自己联系厂家,可我是从三联家电买的冰箱,而不是从厂家呀”。
　　刘女士说,三联家电曾表示,三年的质保期是三联家电为消费者做出的承诺,其实厂家只有一年质保期。刘女士表示不理解:“无论如何,这个冰箱都还没出质保期呢。”
　　7月23日记者采访时,刘女士家的冰箱不制冷已经二十多天,问题一直未能得到妥善解决。刘女士有些无奈:“我冰箱里的东西都变质了,没办法已经全扔了。”
消费者要求换新
被商场拒绝
　　刘女士表示她的诉求是全额退款或者换新。刘女士拨打了三联家电的官方客服电话,得到的答复是可以上门为刘女士维修冰箱,但刘女士退款或换新的诉求不能满足。
　　除此之外,刘女士还有一疑惑:“购买这台冰箱时,我支付了5800元现金,但是开给我的发票上显示金额是4999元,销售解释说是有优惠活动所以发票价格和实际价格不一样,这个我也不太明白是不是合理的。”
　　7月24日,记者致电三联家电(高密店),工作人员孙女士表示对于刘女士提出的全额退款或者换新问题,他们不能接受:“之前我们和刘女士说可以返厂维修,但是冰箱没有包装箱了,拉走可能会产生划痕等,刘女士无法接受。所以今天上午,我们已经派维修工人到刘女士家里,对其冰箱进行了保压等措施,48小时之后才能找出内漏点,之后我们会派人上门维修。”
　　对于刘女士提出的发票和实际支付价格不符的问题,孙女士表示并不认同:“2021年她花5800元买的,她可能拿一个4999元的发票吗?这是不现实的。”
维修人员再次上门
却表示“修不了”
　　在刘女士一再联系沟通下,三联家电于7月26日上门为刘女士检查了冰箱情况,检查结果为“修不了”。
　　此后,刘女士自行联系了冰箱品牌厂家售后客服,客服人员表示将与厂家沟通为刘女士换新问题。
　　7月29日,记者了解到,西门子售后客服向刘女士承诺,将为她免费更换同款新冰箱,半个月左右将新冰箱送到刘女士家中并将旧冰箱带走。
　　截至发稿,三联家电方面未给出其他答复。
　　刘女士冰箱的问题能否得到妥善解决?齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续关注。

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