网上买电动车,没想到买来一串麻烦

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网上买电动车,没想到买来一串麻烦

没法上牌还无法正常行驶,车子退回商家却玩“失踪”,平台介入后已退款

2024年09月05日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　毕建军　济南报道　　　　　　

　　近日,济南市民戚女士通过齐鲁壹点情报站向《壹点帮办》栏目反映,今年6月,她在拼多多购买了纳瑞电动车,到车管所上牌时,被告知扫不出车辆信息,无法挂牌。骑了几天后,电动车又出现链条异响、车胎漏气等问题。于是,戚女士将电动车退给了商家。不过,商家却称没收到货。过了一段时间,戚女士发现纳瑞电动车线上店铺已经关店。
　　戚女士退掉的电动车去哪了?退款和运费何时返还?对此,帮办记者进行了介入调查。
全新电动车无法挂牌
骑行过程中问题频出
　　9月2日,戚女士向记者展示了购买纳瑞电动车的订单记录。订单信息显示,下单时间为2024年6月4日,订单金额为630元。6月6日,戚女士家人签收了电动车,“收到电动车后,去车管所上牌,却被告知合格证上扫不出车辆信息,无法挂牌。”
　　为啥刚买的电动车挂不了牌?戚女士多次联系纳瑞电动车店铺客服。客服人员称,国家要出新标准,之前标准暂时停用,新标准出来后,重新上传合格证信息。　　7月2日至19日,戚女士又多次联系商家,客服让戚女士提供车辆编码、商标、产品型号等信息。“本该店铺掌握的信息,为何让消费者提供?”戚女士很疑惑。
　　除车辆无法挂牌,戚女士在骑行过程中还遇到了诸多问题,“骑了几天就出现链条异响,电动车充满电后,电机老是‘嗡嗡’响,动力很差。”戚女士说。
　　由于车辆无法正常行驶,戚女士再次联系商家。“商家承诺一个月后可上车牌,可过了一个月,商家仍无法提供有效合格证,还是无法上牌。”戚女士说,8月15日,戚女士向商家提出退货申请,商家拒绝,“申请平台客服介入后,商家才同意退货,还告诉我有30%的折旧费用。”
退回的电动车去哪了?
线上店铺竟然“关店”
　　“商家同意退货后,平台让我先垫付运费,并保存好单据。”戚女士表示,8月18日,她根据纳瑞电动车商家寄货地址,寄出电动车,花费305元。8月25日,戚女士询问商家是否收到退货,工作人员回应,“没收到货,等物流回复。”戚女士又向物流公司咨询,工作人员却表示,“快递已签收。”
　　为何商家和物流公司各执一词?退回的电动车去哪了?戚女士联系了负责此次托运的山东临沂宇通物流公司,工作人员表示,“商家已提货,托运单上有提货人姓名和电话。”戚女士向拼多多平台客服专员反映了此问题,客服专员称,“24小时内会核实情况。”28日,戚女士再次登录拼多多,发现商家店铺已闭店,所售商品链接已下架。“平台客服打了几次电话,只是简单问了问情况,并没给解决问题。”戚女士说。
　　为此,记者拨打拼多多消费者服务热线。客服表示,“会及时跟进。”大约一个小时后,戚女士联系记者称,终于收到平台退款和运费,总计935元。
　　当消费者遭遇退货难,该如何维护合法权益?山东京鲁律师事务所律师王素云表示,首先消费者应与商家协商,提出退货要求。如果认为商品存在问题,可以提供相关证据,如照片、视频等,以便更好地与商家协商。
　　“再就是寻求第三方帮助,如电商平台、消费者协会等。”王素云表示,如果以上措施都无法解决,可以联系律师介入,必要情况下,可以向法院提起诉讼,要求商家赔偿损失。

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